【岗位职责】
1、负责宾客入住登记、退房结账及换房手续办理，确保信息录入准确、快速；
2、解答客人问询，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等咨询服务，处理简单投诉与需求；
3、接受电话、线上平台等客房预订，核对订单信息，做好房态管理及预订确认；
4、维护前台区域整洁有序，管理大厅公共设施，确保环境舒适、物品摆放规范；
5、协助值班经理完成夜间报表、账务核对及次日预订预排，保障交接班信息完整；
6、配合客房、安保等部门协调客人的特殊需求（如加床、叫醒、行李寄存等）；
7、掌握酒店紧急处理预案，遇突发情况能够冷静应对并按流程上报。

【岗位要求】
1、1年以上酒店前台或服务行业同岗位工作经验，熟悉前台全流程操作；
2、学历不限，具备基础电脑操作能力（熟练使用Office及PMS系统者优先）；
3、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达与客户服务意识；
4、工作细致，责任心强，能适应轮班制（含夜班、节假日），抗压能力良好；
5、具备基本的财务常识，能够辨别钞票真伪，熟练操作信用卡及移动支付终端者优先；
6、有团队协作精神，主动承接上级分配的其他临时性事务。

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