【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客诉处理、客房预订及团队协调，确保高效、专业的服务标准符合华美达品牌要求。  
2、制定并执行前厅服务流程与规范，监督员工执行情况，定期组织业务培训，提升团队服务水平与应急处理能力。  
3、负责宾客关系维护，处理复杂投诉与突发事件，收集客户反馈并推动服务改进，提升客户满意度与忠诚度。  
4、统筹前厅部人员排班、考勤及绩效评估，合理调配人力资源，控制人力成本，确保运营效率。  
5、协调前厅与客房、销售、工程等部门的沟通衔接，保障酒店运营顺畅，参与大型接待及VIP客人的接待方案制定与执行。  
6、监控前厅运营数据，包括入住率、平均房价、收益管理等，协助上级优化定价策略与营收目标达成。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2、3年以上酒店前厅管理经验，其中至少1年担任前厅副理或同等管理岗位，有国际品牌酒店经验者优先。  
3、年龄25-40周岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语沟通能力。  
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）、办公软件，具备数据分析与报表制作能力。  
5、具备优秀的领导力、沟通协调能力及冲突处理能力，抗压能力强，能适应轮班工作制。

广东天宏产业园区运营管理有限公司立足粤港澳大湾区产业发展布局，专注产业园区开发运营、产业招商服务、园区资产管理、企业配套服务、安全运维保障等核心业务。自成立以来，公司始终坚持以服务区域产业发展、助力实体经济提质增效为根本导向，逐步形成体系完善、导向鲜明、务实进取的企业文化体系，为公司规范化运营、高质量发展以及园区整体品质提升提供坚实的思想支撑和制度保障。