前厅接待员 岗位职责

1. 负责酒店客人入住、退房、收银、证件登记等前台日常接待工作，严格落实实名登记制度。

2. 熟练操作酒店PMS系统，准确录入订单、房态、账务信息，保证房态准确、账目清晰。

3. 接听前台来电，处理预订、咨询、留言、叫醒及宾客各类日常需求。

4. 主动提供标准化品牌服务，耐心解答客人问题，妥善安抚客诉，及时上报异常问题。

5. 做好交接班工作，清晰交接待办事项、账务、房卡、遗留问题，确保工作无缝衔接。

6. 维护前台环境卫生及岗位仪容仪表，遵守温德姆华美达品牌服务标准。

7. 积极推广酒店会员及产品，配合部门完成经营指标。

8. 遵守酒店安全、保密、消防制度，做好访客、遗留物品登记管理，完成上级交办工作。

广东天宏产业园区运营管理有限公司立足粤港澳大湾区产业发展布局，专注产业园区开发运营、产业招商服务、园区资产管理、企业配套服务、安全运维保障等核心业务。自成立以来，公司始终坚持以服务区域产业发展、助力实体经济提质增效为根本导向，逐步形成体系完善、导向鲜明、务实进取的企业文化体系，为公司规范化运营、高质量发展以及园区整体品质提升提供坚实的思想支撑和制度保障。