【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹楼层、公共区域及布草间的清洁、维护与服务质量，确保符合温德姆华美达品牌标准。
2、制定并优化客房清洁流程、查房标准及物品配置规范，督导下属员工严格执行，保证客房卫生质量与设施完好率。
3、合理编排客房部排班表及人员分工，协调旺季/大型团队接待期间的客房保障工作，确保高效运转。
4、负责客房用品、清洁剂及固定资产的申购、领用与库存管控，控制运营成本，杜绝浪费与流失。懂得使用各种清洁设备。
5、组织开展客房部员工岗前培训、在岗技能培训及服务礼仪督导，提升团队业务水平与对客服务意识。
6、每日巡检客房、楼层走廊、电梯厅及后勤区域，及时整改卫生死角、安全隐患及工程维修问题，并做好记录跟踪。
7、高效处理宾客关于客房设施、卫生、噪音等方面的投诉与需求，跟进反馈结果，提升宾客满意度。
8、与前台、工程、安保等部门保持密切沟通协作，确保入住、退房、维修及突发事件处理顺畅衔接。
9、定期组织部门例会，传达公司政策与运营指令，收集员工建议，推动团队凝聚力与执行力。
10、完成上级交办的其他临时性工作任务，并配合酒店质量检查与品牌审计工作。

【岗位要求】
1、学历不限，具有3年以上酒店客房管理或相关工作经验，熟悉中端及以上品牌酒店运营标准者优先。
2、年龄25至45周岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏及轮班安排。
3、精通客房清洁流程、布草管理、成本控制及查房标准，具备扎实的专业实操能力。
4、具备良好的团队领导力与组织协调能力，能有效管理10人以上客房团队。
5、具有较强的服务意识与问题解决能力，能够妥善处理宾客投诉及突发状况。
6、工作责任心强，注重细节，具备严谨的质量把控意识和安全合规意识。
7、熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（PMS）者优先。

广东天宏产业园区运营管理有限公司立足粤港澳大湾区产业发展布局，专注产业园区开发运营、产业招商服务、园区资产管理、企业配套服务、安全运维保障等核心业务。自成立以来，公司始终坚持以服务区域产业发展、助力实体经济提质增效为根本导向，逐步形成体系完善、导向鲜明、务实进取的企业文化体系，为公司规范化运营、高质量发展以及园区整体品质提升提供坚实的思想支撑和制度保障。