【岗位职责】  
1、负责酒店前台客人的接待、入住登记、退房结算等日常服务工作，确保流程高效准确。  
2、接听并处理客人电话咨询、预订需求及投诉建议，维护良好的宾客关系。  
3、协助处理客房分配、行李寄存、叫醒服务等个性化需求，提升客户体验。  
4、掌握酒店房态、价格及促销信息，主动向客人提供相关介绍与推荐。  
5、熟练操作前台系统及收银设备，完成每日账目核对与报表整理。  
6、保持前台区域整洁卫生，配合完成部门日常行政及交接班工作。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，专业不限，应届毕业生亦可。  
2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，亲和力强。  
3、熟练使用基本办公软件（Word/Excel），能快速学习新系统。  
4、工作细致认真，反应敏捷，能适应轮班制工作（含夜班）。  
5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。  
6、有酒店、客服、销售相关实习或兼职经验者优先。

柏纳酒店（Urba），属于旅悦集团旗下中端连锁品质酒店品牌，定位城市商旅精品酒店，品牌标语：行百川，住柏纳。