【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划、预算及成本控制方案。
2、督导客房清洁、布草更换、公共区域卫生及绿化养护工作，确保所有区域符合希尔顿花园酒店品牌标准与卫生规范。
3、负责客房用品的采购计划、库存管理及消耗品控制，合理降低运营成本，杜绝浪费。
4、建立并完善客房服务流程与操作标准，定期组织员工培训，提升团队服务技能与职业素养。
5、巡查客房及公共区域设施设备状况，及时协调工程维修，确保硬件设施完好可用。
6、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，跟进整改措施，持续提升宾客满意度。
7、与前厅部、工程部、餐饮部等部门保持高效沟通协作，确保对客服务的连贯性与顺畅性。
8、负责客房部员工的排班、考勤、绩效评估与团队建设，营造积极高效的工作氛围。
9、严格执行酒店安全管理制度，监督钥匙管理、布草收送及客房进出登记，防范安全隐患。
10、定期汇总分析客房运营数据，提交工作报告，为管理层决策提供有效依据。

【岗位要求】
1、熟悉酒店客房运营流程和服务标准，具备客房管理或行政管家相关工作经验者优先。
2、具备较强的团队领导能力、组织协调能力和应急处理能力，能有效带领团队完成工作目标。
3、工作责任心强，注重细节，具备良好的服务意识和宾客至上理念。
4、具备基本的成本控制意识与预算管理能力，能够合理调配人力和物资资源。
5、具备良好的沟通表达能力，能妥善处理宾客投诉与员工问题。
6、能熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。
7、学历、经验、年龄不限，我们更看重实际工作能力与职业态度；具备高星级酒店或连锁品牌酒店同等岗位经历者优先考虑。

黄山歙县徽州古城希尔顿花园酒店，是希尔顿集团旗下高端精选服务酒店，严格遵循希尔顿花园全球统一标准，以明快热诚、舒适高效的品牌理念，将国际品质与歙县徽文化相融，打造在徽州的安心旅居之选。酒店坐落于歙县城市南北主干道紫阳路上，距离歙县火车站车程约 7 分钟；至歙县北站驾车 15 分钟可达，前往黄山屯溪机场约 45 分钟。酒店无缝接驳城市路网，可快速直达高速出入口。酒店是探访各类历史文化地标的理想下榻之地。酒店东南方向可直达徽州古城与渔梁坝‑渔梁古镇；向西可轻松抵达棠樾牌坊群及鲍家花园；西北方向短途即可到达呈坎景区、唐模古村。得天独厚的区位，让宾客既能享受现代化舒适旅居体验，又可畅览知名古村落与历史遗迹。作为希尔顿花园标准落地之作，酒店以宽敞通透、舒适实用为核心设计理念，客房空间开阔舒展，拒绝局促拥挤，全景落地窗引自然光入室，让每一间都兼具视野与尺度。客房严格执行集团品质标准，配备高规格床品、高速网络、迷你吧与完善卫浴，兼顾休憩、办公与收纳需求，布局合理、动线流畅，无论是旅游、家庭出行还是商务差旅，都能享受舒展自在的入住体验。酒店延续希尔顿花园Brighthearted Hospitality服务精神，提供专业高效、贴心有度的服务，配套卉味餐厅、多功能会议空间、健身设施、自助洗衣与免费停车等全系设施，餐饮融合徽味特色，满足味蕾与社交、商务需求。从硬件标准到服务细节，全方位兑现希尔顿花园的品质承诺。临古城而居，拥城市繁华；享国际标准，住宽敞美居。