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【岗位职责】
1、全面负责宾客服务团队日常运营，督导前台接待、礼宾及宾客关系专员按标准执行服务流程，确保希尔顿品牌服务标准落地。
2、高效处理宾客入住、退房、预订变更及特殊需求，妥善解决客诉及突发事件，保障宾客满意度与忠诚度。
3、统筹协调客房、餐饮、安保等部门，跟踪VIP及重要宾客接待细节，提供个性化、高品质服务体验。
4、监督前台收银、账务处理及系统操作准确性，确保操作合规、数据完整。
5、关注宾客反馈渠道（含在线点评），定期汇总分析服务短板，制定改进措施并跟进落实。
6、负责排班、培训、绩效考核及日常辅导，提升团队服务意识与业务技能。
7、熟悉酒店周边旅游及交通信息，主动为宾客提供黄山景区咨询、行程建议等增值服务。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2、具备良好的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，能承受工作压力。
3、沟通表达能力强，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
4、具备较强的应变能力与问题解决能力，善于处理宾客投诉及突发状况。
5、熟练操作酒店PMS系统（如Opera、千里马等）及办公软件者优先。
6、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队统筹与协作能力。
7、能接受弹性排班（含夜班、节假日轮值），适应酒店运营节奏。
国际联号工作经历：优先
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
50-99人
私营．民营企业
黄山歙县徽州古城希尔顿花园酒店，是希尔顿集团旗下高端精选服务酒店，严格遵循希尔顿花园全球统一标准，以明快热诚、舒适高效的品牌理念，将国际品质与歙县徽文化相融，打造在徽州的安心旅居之选。酒店坐落于歙县城市南北主干道紫阳路上，距离歙县火车站车程约 7 分钟；至歙县北站驾车 15 分钟可达，前往黄山屯溪机场约 45 分钟。酒店无缝接驳城市路网，可快速直达高速出入口。酒店是探访各类历史文化地标的理想下榻之地。酒店东南方向可直达徽州古城与渔梁坝‑渔梁古镇；向西可轻松抵达棠樾牌坊群及鲍家花园；西北方向短途即可到达呈坎景区、唐模古村。得天独厚的区位，让宾客既能享受现代化舒适旅居体验，又可畅览知名古村落与历史遗迹。作为希尔顿花园标准落地之作，酒店以宽敞通透、舒适实用为核心设计理念，客房空间开阔舒展，拒绝局促拥挤，全景落地窗引自然光入室，让每一间都兼具视野与尺度。客房严格执行集团品质标准，配备高规格床品、高速网络、迷你吧与完善卫浴，兼顾休憩、办公与收纳需求，布局合理、动线流畅，无论是旅游、家庭出行还是商务差旅，都能享受舒展自在的入住体验。酒店延续希尔顿花园Brighthearted Hospitality服务精神，提供专业高效、贴心有度的服务，配套卉味餐厅、多功能会议空间、健身设施、自助洗衣与免费停车等全系设施，餐饮融合徽味特色，满足味蕾与社交、商务需求。从硬件标准到服务细节，全方位兑现希尔顿花园的品质承诺。临古城而居，拥城市繁华；享国际标准，住宽敞美居。
