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【岗位职责】
1、全面负责前台班组的日常运营管理，协调接待、问询、结账等各环节工作，确保服务流程高效顺畅。
2、监督并执行酒店前台各项服务标准与操作规范，督导员工落实微笑服务、礼貌待客，持续提升宾客满意度。
3、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录反馈，必要时上报部门经理，保障酒店声誉与宾客权益。
4、合理排班及分配前台员工工作任务，组织开展业务培训与技能考核，提升团队服务意识与业务水平。
5、掌握当日及次日客房预订与入住情况，提前做好房源统筹与人员安排，保障高峰时段接待能力。
6、检查前台区域卫生、设施设备运行状况及各类单据、备用金、发票等物资管理，确保账目清晰、物料充足。
7、配合销售、客房、餐饮等部门做好信息传递与协同服务，参与重要宾客的接待与跟进工作。
8、定期汇总分析前台运营数据与宾客反馈，提出改进建议并协助制定优化方案，助力部门绩效提升。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2、熟悉前台接待工作流程，了解酒店管理系统操作，有酒店同岗位或相关服务行业经验者优先。
3、具备良好的沟通协调能力与亲和力，普通话标准，能适应轮班工作制。
4、服务意识强，具备处理突发事件的应变能力，工作细致认真，责任心强。
5、具备基础团队管理意识，能有效带领班组完成日常接待任务，并协助新员工快速适应岗位。
6、形象气质佳，品行端正，注重职业礼仪，认同希尔顿品牌服务文化。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
50-99人
私营．民营企业
黄山歙县徽州古城希尔顿花园酒店，是希尔顿集团旗下高端精选服务酒店，严格遵循希尔顿花园全球统一标准，以明快热诚、舒适高效的品牌理念，将国际品质与歙县徽文化相融，打造在徽州的安心旅居之选。酒店坐落于歙县城市南北主干道紫阳路上，距离歙县火车站车程约 7 分钟；至歙县北站驾车 15 分钟可达，前往黄山屯溪机场约 45 分钟。酒店无缝接驳城市路网，可快速直达高速出入口。酒店是探访各类历史文化地标的理想下榻之地。酒店东南方向可直达徽州古城与渔梁坝‑渔梁古镇；向西可轻松抵达棠樾牌坊群及鲍家花园；西北方向短途即可到达呈坎景区、唐模古村。得天独厚的区位，让宾客既能享受现代化舒适旅居体验，又可畅览知名古村落与历史遗迹。作为希尔顿花园标准落地之作，酒店以宽敞通透、舒适实用为核心设计理念，客房空间开阔舒展，拒绝局促拥挤，全景落地窗引自然光入室，让每一间都兼具视野与尺度。客房严格执行集团品质标准，配备高规格床品、高速网络、迷你吧与完善卫浴，兼顾休憩、办公与收纳需求，布局合理、动线流畅，无论是旅游、家庭出行还是商务差旅，都能享受舒展自在的入住体验。酒店延续希尔顿花园Brighthearted Hospitality服务精神，提供专业高效、贴心有度的服务，配套卉味餐厅、多功能会议空间、健身设施、自助洗衣与免费停车等全系设施，餐饮融合徽味特色，满足味蕾与社交、商务需求。从硬件标准到服务细节，全方位兑现希尔顿花园的品质承诺。临古城而居，拥城市繁华；享国际标准，住宽敞美居。
