【岗位职责】
1. 负责到店客人办理入住手续,核对身份信息,收取押金,分配房间,介绍酒店设施和服务,提供房卡等物品。
2. 为退房客人办理手续,核实消费项目,进行账单结算,退还押金,开具发票等。
3. 解答客人关于酒店服务、周边旅游景点、交通等方面的咨询,提供准确详细的信息和建议。
4. 关注客人需求和反馈,及时处理客人投诉和问题,协调相关部门解决,跟进处理进度并反馈结果,确保客人满意度。
5. 负责前台区域的整洁和物品摆放,与其他部门协作沟通,完成上级交办的任务等。【岗位要求】
1. 大专以上文化程度。
2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感。
3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作流程和规范。
4. 相貌端正,身体健康。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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黄山歙县徽州古城希尔顿花园酒店,是希尔顿集团旗下高端精选服务酒店,严格遵循希尔顿花园全球统一标准,以明快热诚、舒适高效的品牌理念,将国际品质与歙县徽文化相融,打造在徽州的安心旅居之选。酒店坐落于歙县城市南北主干道紫阳路上,距离歙县火车站车程约 7 分钟;至歙县北站驾车 15 分钟可达,前往黄山屯溪机场约 45 分钟。酒店无缝接驳城市路网,可快速直达高速出入口。酒店是探访各类历史文化地标的理想下榻之地。酒店东南方向可直达徽州古城与渔梁坝‑渔梁古镇;向西可轻松抵达棠樾牌坊群及鲍家花园;西北方向短途即可到达呈坎景区、唐模古村。得天独厚的区位,让宾客既能享受现代化舒适旅居体验,又可畅览知名古村落与历史遗迹。作为希尔顿花园标准落地之作,酒店以宽敞通透、舒适实用为核心设计理念,客房空间开阔舒展,拒绝局促拥挤,全景落地窗引自然光入室,让每一间都兼具视野与尺度。客房严格执行集团品质标准,配备高规格床品、高速网络、迷你吧与完善卫浴,兼顾休憩、办公与收纳需求,布局合理、动线流畅,无论是旅游、家庭出行还是商务差旅,都能享受舒展自在的入住体验。酒店延续希尔顿花园Brighthearted Hospitality服务精神,提供专业高效、贴心有度的服务,配套卉味餐厅、多功能会议空间、健身设施、自助洗衣与免费停车等全系设施,餐饮融合徽味特色,满足味蕾与社交、商务需求。从硬件标准到服务细节,全方位兑现希尔顿花园的品质承诺。临古城而居,拥城市繁华;享国际标准,住宽敞美居。