锦江酒店（中国区）通用前厅经理岗位职责
组织与人员管理
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统筹前厅对顾客服务（含用早体验）、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面的管理工作 ；确保前厅员工的行为、装束、卫生、工服穿着、仪容仪表符合标准 ；按标准和流程培训前厅员工，做好日常检查与考核，确保员工能独立上岗并持续提升 。
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做好前厅梯队及团队建设，确保团队稳定，并为新开店提供人才支持 ；每月做好部门排班、绩效考核、考勤，上交酒店总经理审核 ；每周召开部门会议，对运营中发生的问题分析复盘，制定改进方案及优化流程，提升顾客满意度 。
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直属上级为酒店总经理/副总经理/运营经理，直属下级为前厅主管 ，编制为1人 。
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会员与对客服务管理
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负责酒店前厅的运营管理，熟悉锦江荟会员体系，确保兑现会员权益，并指导前厅员工按标准完成各项工作任务；繁忙时段及时补位，为顾客提供及时、友善的服务，包括及时对顾客的要求予以回应，有效地处理顾客的投诉等问题 。
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确保前厅员工主动征询、收集顾客意见和建议；并妥善处理顾客投诉，如超过职责权限及时请示酒店总经理 。
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及时与部门内外相关人员沟通VIP、特殊顾客的抵店离店及相关信息，确保接待顺畅 ；根据顾客需求和情况变化，随时做好跨部门沟通协调工作，确保对客服务质量 。
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品质与合规管理
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确保酒店网评分数、千房批评值、差评回复率、工单投诉等指标达到公司考核标准，对房间卫生及早餐质量进行检查（适用无客房/餐厅专职管理人员门店）。
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维护好酒店大堂的运营氛围与运营秩序，为顾客创造良好的入住环境 ；管理并规范前厅标准，对所辖区域定期检查，确保各项设施设备干净整洁、符合标准 。
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每日审阅酒店交接班记录、酒店重要报表、前厅日志，做好酒店风险防范 ；监督前厅财务凭据及各类表单，核对并确保实际房单账目和系统数据一致，每一笔收银回款均正确有效 。
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与周边外围（如：卫生、消防、公安等政府部门）关系友好 ；如遇突发事件，按安全管理手册应急预案处理，并及时上报酒店总经理 。
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收益与成本管理
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随时关注酒店房态及流量，分析报表，适时建议或调整价格策略，明确前厅不同时段的销售工作重点 。
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关注酒店收益，思考并提出优化客源结构建议，配合实施酒店销售方案，确保酒店收益最大化 。
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做好部门运营成本预算，职责范围内全力保障酒店利益 。
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确保所有工作都按时完成，并完成上级交代的其它任务 。
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