岗位职责

1. 全面负责前台整体日常运营，安排前台排班，监督交接班，落实前台各项工作标准、仪容仪表要求。

2. 管控线上平台（携程、美团）房态、价格，跟进点评回复，规避差评风险，处理升级客诉。

3. 对接旅行社、协议合作客户，做好台账登记、对账跟进，跟进预订单、团队单，把控业务风险。

4. 复核前台账务、备用金，监督收银、押金、退款流程，核对每日营收，发现异常及时上报。

5. 带教前台员工，指导新人，协调保洁、工程，跟进房态异常、维修房问题。

6. 整理各类工作台账，汇总门店前台问题，及时向店长反馈，保障门店前台平稳运转。

任职要求

1. 有酒店/民宿前台管理经验，熟悉OTA后台操作，懂房态调价、客诉处理。

2. 电脑操作熟练，细心严谨，懂账务基础，责任心强，抗压能力好。

3. 有管理意识，会协调人员，遇事可以独立处理。

4. 沟通直接，做事靠谱，有团队意识，拒绝内耗。

我们团队氛围简单纯粹，没有复杂勾心斗角。大家各司其职，上下级沟通直接，有事当面沟通。同事之间互相搭把手，忙的时候一起分担，不搞内耗。工作讲究实事求是，做错可以提出来复盘，不刻意打压。包吃住，生活上也会体谅员工，接受新人慢慢学习成长，希望找踏实稳定、好好做事的伙伴一起共事。