【岗位职责】
1、负责前台来访客户及面试人员的接待、登记、引导工作,展现企业良好形象;
2、接听、转接总机电话,准确记录留言并及时传达至相关部门,确保信息传递无遗漏;
3、受理客户咨询、预约及投诉初步反馈,按标准话术解答基础问题,复杂事项及时移交对应负责人;
4、协助维护前台及等候区域的环境整洁,管理报刊、宣传物料及客户饮水用品,确保物资充足有序;
5、负责公司日常快递、信件的签收与分发,做好收发记录,保障文件流转可追溯;
6、配合行政及人事部门完成基础数据录入、表单整理、会议接待支持等临时性协助工作;
7、严格执行访客登记及出入管理制度,发现异常情况及时上报,维护办公区域安全秩序;
8、参与实习期轮岗学习,熟悉门店运营流程,主动提升服务意识与应急处理能力。
【岗位要求】
1、学历要求:高中及以上学历,专业不限,酒店管理、行政管理或服务类相关专业优先;
2、工作经验:1年以上前台接待、客服或行政文员相关工作经验,有美业、服务行业从业经历者优先;
3、年龄要求:23-40岁,形象气质佳,亲和力强,具备良好的职业素养与服务意识;
4、技能要求:普通话标准,口齿清晰,能熟练使用Office办公软件及基础办公设备;
5、沟通能力:具备较强的沟通协调能力和应变能力,能够妥善处理客户咨询及突发情况;
6、工作态度:工作细致耐心,责任心强,能适应轮班或站立式服务,具备团队协作精神;
7、职业规划:对美业有基本认知,愿意长期从事前台接待及客户服务工作,实习期表现优异者可转正。
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测试8是一家专注于美业领域的中型连锁机构,现有员工规模50-99人,旗下涵盖美容院、养生会所、SPA会馆及中医理疗馆四大业态。我们以“科学护肤、身心同调”为核心理念,依托自主研发的“测肤8号”AI智能诊断系统,结合资深美容技师的手法与进口仪器设备,为顾客提供从面部抗衰、形体管理到亚健康调理的一站式解决方案。公司成立8年来,已在本地核心商圈开设3家直营门店,年服务客户超万人次,客户复购率达65%以上。在人才发展方面,测试8建立了“美业职业双通道”晋升体系:技术岗可从初级美容师向上晋升至技术总监、培训导师;管理岗可沿店长-区域经理-运营