【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入系统并核对身份信息，确保登记合规性。
2、接听来电及转接，处理客房预订、咨询及投诉，及时传递信息至相关部门。
3、掌握客房状态及价格政策，主动向客人介绍酒店设施及周边服务，提升入住体验。
4、维护前台区域整洁与秩序，管理钥匙、发票、现金等物品，做好每日账目交接。
5、协助处理突发情况（如延迟退房、设备故障等），配合团队完成其他临时性接待任务。

【岗位要求】
1、年龄18-40周岁，学历不限，有服务行业经验者优先，无经验可培训。
2、普通话标准，具备良好的沟通能力与亲和力，能耐心解答客人问询。
3、会基础电脑操作（如Word、Excel及酒店管理系统），打字速度30字/分钟以上。
4、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强，态度积极且注重细节。
5、形象端正，无不良嗜好，具备团队协作意识和主动服务精神。