【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续办理，准确录入并核对系统信息，确保房态数据实时更新。
2、热情接待来访客人，提供问询、指引、行李寄存等服务，妥善处理宾客投诉及突发状况。
3、接听及转接酒店内外线电话，解答客户关于房型、价格、设施等咨询，高效完成客房预订。
4、维护前台区域环境卫生与秩序，协助整理前台物品、宣传资料及办公设备。
5、做好与客房部、工程部等部门的沟通协调，及时传递宾客特殊需求及维修报修信息。
6、负责每日营业款项的清点、交接与账目核对，确保现金及票据准确无误。
7、协助完成早安问候、叫醒服务、发票开具等日常接待工作，提升宾客满意度。

【岗位要求】
1、年龄20至40周岁，学历、工作经验不限，酒店管理、旅游相关专业优先考虑。
2、性格开朗，沟通表达能力强，能使用普通话及当地方言与客人流畅交流。
3、具备良好的服务意识与耐心，能够热情、细致地应对高峰时段工作压力。
4、熟悉电脑基本操作，能快速学习使用酒店前台管理系统及办公软件。
5、工作认真负责，诚实守信，注重细节，能适应倒班工作制（含夜班）。
6、形象端庄大方，无不良嗜好，有酒店、民宿、连锁零售等行业工作经验者优先。

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