【岗位职责】
1. 负责办理宾客入住登记、换房、离店结账等手续，确保信息准确无误并录入系统。
2. 接听内外线电话，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等咨询服务，及时处理客房预订及变更需求。
3. 维护前台工作秩序与环境卫生，整理归档入住登记表、公安报送等资料，确保合规。
4. 高效处理宾客问询、投诉及突发事件，根据权限及时上报并跟进解决，提升宾客满意度。
5. 与客房、礼宾、餐饮等岗位保持密切沟通，协调房态、行李寄存、叫醒等对客服务。
6. 负责前台现金管理、发票开具、备用金交接及每日营业报表的核对与提交。
【岗位要求】
1. 高中及以上学历，年龄20-31周岁，五官端正，谈吐得体。
2. 具有1年以上酒店前台或相关对客服务经验，熟悉房价、房态管理等基本流程。
3. 熟练使用酒店管理软件（如Opera、西软等）及Office办公软件，打字速度较快。
4. 具备良好的服务意识和沟通能力，能妥善处理客诉及突发状况。
5. 工作细致，有责任心，能适应轮班制工作（含夜班）。
6. 普通话标准，会基础英语口语者优先；持有酒店服务相关证书者优先。

海南云缦星河酒店管理有限责任公司是一家专注中高端综合性酒店运营管理的专业企业。公司现有员工规模1-49人，虽为精干型团队，但核心管理成员均拥有十年以上国际品牌酒店及本土高端度假酒店从业经验，具备从项目筹建、运营体系搭建到品质管控的全链路服务能力。公司致力于为宾客提供集住宿、餐饮、会议、康体及休闲度假于一体的综合体验。旗下管理酒店涵盖滨海度假型、城市商务型及精品民宿型三种业态，所有项目均严格遵循标准化服务流程与个性化定制相结合的模式，确保每位到店客人都能感受到“星级品质，人文温度”的服务理念。在内部管理上，我们强调扁平化决策与高效协同，利用数字化工具实现客房管理、能耗监控及客户关系管理的精细化运营。公司尤其注重在地文化融合，通过引入海南黎苗特色餐饮、非遗手作体验及生态导览活动，提升酒店产品的文化厚度与辨识度。秉持“以客为尊，以质为本”的核心价值观，海南云缦星河酒店管理有限责任公司正不断探索小规模、高水准酒店运营的新路径，致力于成为区域性精品酒店管理标杆企业。