【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营，统筹员工排班、考勤及工作分配，确保各时段服务正常运转；
2、监督并执行入住、退房、换房、延长住宿等操作流程，保证信息录入准确、账单结算无误；
3、主动处理宾客咨询、投诉与突发事件，及时跟进反馈，维护酒店良好形象；
4、实时掌握客房预订及出租情况，协助控制房态，与客房部保持高效沟通；
5、组织前台员工开展业务培训与服务礼仪演练，提升团队整体服务水平；
6、定期检查前台物资、备用金及发票使用情况，做好成本控制与安全防范；
7、配合酒店完成重要宾客接待、节假日高峰应对及其他临时性工作安排。

【岗位要求】
1、熟悉酒店管理系统（PMS）者优先；
2、有酒店前台或服务行业从业经验者优先考虑；
3、具备良好的沟通表达能力，亲和力强，能耐心细致地应对各类宾客；
4、责任心强，做事有条理，能适应倒班及快节奏工作环境；
5、熟悉基础电脑操作，能快速学习酒店管理系统；
6、具备一定团队协作意识，有管理潜质或带班经验者优先；
7、普通话流利，形象端正，会基础英语口语者优先。

上海金锟酒店管理有限公司，专注于全服务中档酒店领域，定位为四星级品质的精品酒店运营商。公司成立于上海，依托国际化都市的商旅资源与本土服务文化，致力于为商务及休闲旅客提供兼具效率与温度的住宿体验。旗下酒店以“精准服务、舒适空间、在地文化”为核心，客房设计融合现代简约与海派元素，配备智能客控系统及高品质床品；公共区域涵盖全日制餐厅、健身中心、多功能会议室及24小时商务中心，满足宾客从入住到离店的全流程需求。团队规模虽不足50人，但核心管理层均拥有十年以上国际品牌酒店管理经验，运营模块实行扁平化协作，确保服务响应速度与细节把控。公司注重员工赋能与职业发展，通过定期培训与轮岗机制培养多技能人才。未来三年，金锟计划深耕长三角区域，以轻资产模式拓展3-5家直营及委托管理项目，持续优化“性价比与品质兼得”的酒店产品模型。