【岗位职责】
1、全面负责酒店礼宾部的日常运营与管理，统筹安排礼宾员的排班、考勤及工作分配，确保对客服务高效有序。
2、督导并参与酒店大堂迎送、行李搬运、寄存及转交服务，确保客人行李安全、准确、及时送达。
3、负责酒店车辆调度及代客泊车管理，协调安排接送机/站服务，保障客人出行顺畅。
4、熟练解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点、餐饮购物等各类问询，提供个性化出行建议与信息支持。
5、维护大堂秩序及礼宾台环境，监督员工仪容仪表、服务礼仪及工作规范，持续提升服务质量。
6、与前台、客房、安保等部门保持密切沟通，及时处理客人投诉及突发事件，并向上级汇报重大事项。
7、建立并更新礼宾服务信息库（如航班时刻、交通路线、常用电话等），定期组织礼宾员开展业务培训及案例分享。
8、管理礼宾部物资及设备（行李车、雨伞、轮椅等），定期检查、维护及补充，控制运营成本。

【岗位要求】
1、酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2、具备良好的服务意识和职业道德，热爱酒店行业，能适应轮班工作制。
3、普通话标准，沟通表达能力好，具备基础英语口语能力者优先。
4、工作积极主动，责任心强，具备较强的组织协调能力、团队管理意识及应急处理能力。
5、熟悉酒店礼宾服务流程、行李寄存操作规范及当地交通、旅游信息者优先录用。
6、身体健康，能承受一定工作压力，具备良好的亲和力及宾客至上的服务态度。

上海金锟酒店管理有限公司，专注于全服务中档酒店领域，定位为四星级品质的精品酒店运营商。公司成立于上海，依托国际化都市的商旅资源与本土服务文化，致力于为商务及休闲旅客提供兼具效率与温度的住宿体验。旗下酒店以“精准服务、舒适空间、在地文化”为核心，客房设计融合现代简约与海派元素，配备智能客控系统及高品质床品；公共区域涵盖全日制餐厅、健身中心、多功能会议室及24小时商务中心，满足宾客从入住到离店的全流程需求。团队规模虽不足50人，但核心管理层均拥有十年以上国际品牌酒店管理经验，运营模块实行扁平化协作，确保服务响应速度与细节把控。公司注重员工赋能与职业发展，通过定期培训与轮岗机制培养多技能人才。未来三年，金锟计划深耕长三角区域，以轻资产模式拓展3-5家直营及委托管理项目，持续优化“性价比与品质兼得”的酒店产品模型。