【岗位职责】
1、热情接待酒店宾客，高效办理入住登记、退房结账及押金管理手续，确保信息准确无误。
2、接听预订及咨询电话，根据宾客需求推荐合适房型，完成预订录入与确认，并及时处理变更或取消事项。
3、掌握酒店当日房态及周边交通、餐饮、景点等基础信息，为宾客提供准确的问询指引和必要协助。
4、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时记录并上报值班主管，确保宾客满意度。
5、负责前台区域环境维护，按规范管理房卡、发票、备用金及各类工作单据，保证账目清晰。
6、协助完成宾客贵重物品寄存、行李搬运及叫车、快递代收等日常服务，提升入住体验。
7、严格执行酒店安全及防疫规定，识别并报告可疑人员或异常情况，保障客人及酒店财产安全。
8、配合财务部门完成每日营收核对与报表交接，参与夜审及班次间的工作交接，确保信息无缝衔接。

【岗位要求】
1、熟悉酒店管理系统（PMS）者优先。
2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识，亲和力强。
3、工作细致耐心，具备一定应变能力和抗压能力，能适应轮班制工作安排。
4、熟练操作电脑及基本办公软件，有酒店前台系统或收银系统操作经验者优先。
5、热爱服务行业，认同酒店文化，做事积极主动，注重团队协作。

上海金锟酒店管理有限公司，专注于全服务中档酒店领域，定位为四星级品质的精品酒店运营商。公司成立于上海，依托国际化都市的商旅资源与本土服务文化，致力于为商务及休闲旅客提供兼具效率与温度的住宿体验。旗下酒店以“精准服务、舒适空间、在地文化”为核心，客房设计融合现代简约与海派元素，配备智能客控系统及高品质床品；公共区域涵盖全日制餐厅、健身中心、多功能会议室及24小时商务中心，满足宾客从入住到离店的全流程需求。团队规模虽不足50人，但核心管理层均拥有十年以上国际品牌酒店管理经验，运营模块实行扁平化协作，确保服务响应速度与细节把控。公司注重员工赋能与职业发展，通过定期培训与轮岗机制培养多技能人才。未来三年，金锟计划深耕长三角区域，以轻资产模式拓展3-5家直营及委托管理项目，持续优化“性价比与品质兼得”的酒店产品模型。