• 五险一金
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负责对客全程管家式服务，跟进客房全流程服务需求，保障宾客入住体验，维护客房品质，做好客情跟进，协调客房、工程、前厅等部门，高效解决宾客问题。
 
【岗位职责】
1. 宾客接待与管家服务：迎接VIP/重点宾客，做好入住引导、房型介绍；主动问询宾客需求，提供一站式管家服务（送餐、洗衣、物品借用、叫醒、出行咨询等），跟进需求直至闭环。
2. 客房巡检与品质管控：按标准查房，检查客房卫生、设施设备、客用品摆放、物品完好度；发现卫生瑕疵、设施故障及时通知客房保洁、工程维修，确保客房符合酒店接待标准。
3. 客情维护与宾客关怀：记录宾客偏好（枕头、饮品、禁忌等），建立客史；主动关注宾客入住期间感受，及时响应宾客诉求，妥善处理简单客诉，提升满意度。
4. 跨部门协同对接：对接前厅、客房班组、工程、餐饮等岗位，传递宾客需求；跟进维修、清洁、补给进度，信息同步，保障服务衔接顺畅。
5. 客房物资与安全管理：核对客房客用品、布草补给情况；留意客房内安全隐患，发现异常情况、遗留物品按酒店流程登记上报，妥善保管宾客遗失物品。
6. 台账记录与报表：做好服务记录、查房记录、客史信息登记，按时提交相关工作报表；严格遵守酒店SOP、保密制度，保护宾客隐私。
7. 品牌形象维护：规范仪容仪表、服务礼仪，践行酒店服务标准，传递酒店园林式服务形象。
 
【任职要求】
1. 有酒店客房、管家、前厅相关服务经验优先；熟悉客房服务流程。
2. 具备良好沟通能力，应变能力强，能妥善处理宾客问题。
3. 熟悉客房设施基础常识，了解客房卫生标准。
4. 形象得体，有服务意识，做事细心，有耐心。

北京园博大酒店坐落在北京西南部园博园主会场内，是首旅建国旗下的五星级酒店。整个建筑设计主题为“花瓣中的山水”，充分体现出中国园林的精致小巧却有容纳山水的气魄，体现古典与现代的对话，自然与人文的共生，创造出独特的园林意境。酒店由园博酒店、永定和院、永定书院三部分组成：园博酒店配备283间精致客房，拥有4200㎡大型会场及22间多功能会议厅；永定和院定位高端奢享，由15座古民居院落构成，内设客房与特色餐厅；永定书院为经济型旅居板块，设有74间客房及1个宴会厅。