前厅部经理Front Office Manager
7千-9千
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发布于 16:17
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大理州 | 5年以上 | 本科 | 招2人
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职位描述

岗位职责

  1. 全面按照万豪集团品牌标准,负责前厅部整体管理工作。主导酒店开业阶段核心筹备工作:前厅组织搭建、岗位 SOP 编制、物资设备选型盘点、系统调试、人员组建培训、开业演练、集团开业验收对接。
  2. 统筹管理前台接待、总机、宾客关系、会员运营等前厅板块;管控入住退房、预订、房态管理、收银账务全流程,确保所有操作符合万豪集团运营及财务制度。
  3. 负责重大客诉、VIP 宾客接待统筹,制定宾客体验优化方案,提升宾客满意度,维护万豪品牌形象。
  4. 前厅团队全盘管理:人员招聘、面试筛选、团队搭建、培训体系搭建、绩效考核、排班管理,打造稳定高效的前厅队伍。
  5. 统筹万豪旅享家会员发展,联动市场销售部门落地酒店开业及月度、季度营销活动,完成前厅相关经营指标。
  6. 对接 IT、工程、客房、销售等各部门,协调处理系统故障、硬件问题、团队及散客订单;定期输出前厅运营数据分析报表,向上级汇报部门工作。
  7. 建立前厅物资、设备管理制度,把控成本消耗;对接集团对接人,完成 EID、集团各项标准自查、开业前各项验收资料准备。

任职要求

  1. 本科及以上学历,酒店管理相关专业;有酒店新开业筹备完整经历优先,外资连锁酒店前厅管理经验优先。
  2. 5年高端酒店前厅工作经验,至少 2 年同级别前厅经理岗位管理经验,精通前厅全模块业务,熟练操作 PMS 及集团相关系统。
  3. 具备良好英语读写会话能力,可以应对外籍宾客及集团对接沟通。
  4. 优秀的团队管理、统筹规划能力,筹备期工作强度大,能承受较大工作压力,接受酒店轮班、应急加班。
  5. 熟悉外资酒店 SOP 体系,具备成本意识、经营思维,擅长团队搭建、人员培养,具备较强的问题预判和危机处理能力。
  6. 高度认同万豪企业文化与管理制度,具备开业项目推进落地能力。
其他要求
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
年龄要求:30-45岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名
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公司地址
云南省大理白族自治州大理市太和街道兴盛路以西次纬二路以南运政所以东洱海庄园以北
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HR人事
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
大理洱海万怡酒店与大理洱海万豪万枫酒店坐落于洱海之畔,地处大理下关中心区,依托苍山洱海得天独厚的自然景观,将国际品牌的现代旅居体验与大理独特的度假氛围相融合。两家酒店地理位置优越,便捷连接大理火车站及大理凤仪机场,步行数分钟即可抵达洱海沿岸,周边商业、餐饮及生活配套完善,为宾客及酒店员工提供便利舒适的旅居与工作环境。Courtyard by Marriott Dali and Fairfield by Marriott Dali Erhai are located in the heart of Dali’s Xiaguan district, just moments from the shores of Erhai Lake. Surrounded by the natural beauty of Cangshan Mountain and Erhai Lake, the two hotels combine the contemporary experience of internationally recognized brands with Dali’s distinctive resort lifestyle. Ideally located with convenientaccess to Dali Railway Station and Dali Fengyi Airport, the hotels are also within a few minutes’ walk of the Erhai waterfront. A wide range of shopping, dining and lifestyle amenities nearby provides both guests and associates with a convenient and comfortable environment.大理洱海万怡酒店以现代、舒适且富有活力的空间体验为特色,拥有开阔的苍山洱海景观,并配备屋顶海景无边泳池、海景宴会厅、多功能会议空间、健身中心、咖啡厅及酒吧等多元设施,为商务、会议及休闲度假宾客打造兼具品质与格调的旅居体验。Courtyard by Marriott Dali offers a modern, comfortable and vibrant experience complemented by expansive views of Cangshan Mountain and Erhai Lake. The hotel features a rooftop infinity pool overlooking the lake, a scenic banquet hall, versatile meeting spaces, a fitness center, café and bar, creating a stylish and inspiring setting for business travelers, meetings and events, as well as leisure guests.大理洱海万豪万枫酒店延续 Fairfield by Marriott 简约、自在、可靠的品牌理念,坐拥优越的洱海景观,步行数分钟即可抵达洱海沿岸。酒店同时配备休闲空间及完善的餐饮、健身设施,为宾客带来轻松舒适的入住体验。Fairfield by Marriott Dali Erhai embodies the brand’s spirit of simplicity, comfort and reliability,complemented by beautiful views of Erhai Lake and convenient access to the waterfront within a few minutes’ walk. The hotel also features inviting social spaces, dining and fitness facilities, providing guests with an effortless and comfortable stay.两家酒店共同构成万豪国际旗下双品牌酒店项目,以各具特色的品牌定位与共享的人才发展平台,为团队成员提供更加多元的职业成长与发展机会。Together, Courtyard by Marriott Dali Erhai and Fairfield by Marriott Dali Erhai form a dual-brand hotel project under Marriott International. With two distinctive brand experiences and a shared platform for talent development, the hotels offer associates diverse opportunities for professional growth and career development.
云南省大理白族自治州大理市太和街道兴盛路以西次纬二路以南运政所以东洱海庄园以北
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