【岗位职责】
1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;
2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;
3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;
4、负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;
5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。
【岗位要求】
1、大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力;
2、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;
3、熟练使用相关办公软件。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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弗恩酒店是一家专注于为商旅人士及家庭游客提供高性价比住宿体验的平价连锁酒店,企业规模为1至49人。我们以“简约、舒适、洁净”为核心服务理念,致力于在控制运营成本的同时,保障基础住宿品质与卫生标准。**品牌定位:** 聚焦二三线城市核心商圈、交通枢纽及旅游集散地,以标准化运营模式降低管理成本,依托高效的前台与客房团队(平均服务配比1:12房间)实现快速响应。酒店客房主打现代简约风格,配备独立卫浴、高速WiFi、24小时热水及舒适床品,通过集中采购与能耗管理将平均房价维持在区域市场中等偏下水平。**团队文化:** 强调“小而精”的扁平化管理,全员培训ISO9001标准清洁流程;推行“首问负责制”确保宾客问题15分钟内闭环,人效领先同业。我们重视员工成长,提供岗前技能认证、多岗位轮岗机会及晋升通道(优秀员工可参与新店筹建)。**核心优势:** 相比同类竞品,我们额外提供免费自助洗衣、行李寄存及应急药品包服务;通过中央预订系统实现95%以上订单实时确认;与周边餐饮、租车商户组成优惠联盟,丰富宾客出行选项。弗恩酒店追求“干净睡得香,平价不廉价”的朴素承诺,现诚邀踏实、注重细节的伙伴加入,共同打造有温度的安心旅居空间。