【岗位职责】
1、负责客房部的运营和管理，包括客房清洁、楼层服务及公共区域保洁工作；
2、制定并实施客房部的清洁标准和操作流程，确保为宾客提供干净舒适的客房环境；
3、管理客房部员工队伍，安排班次和岗位，开展业务培训，提高工作效率和服务质量；
4、监督客房物资和布草的管控，合理控制成本，确保物料供应及时充足；
5、处理宾客关于客房卫生和服务的投诉，定期巡查楼层，及时发现并解决问题，提升宾客满意度。

【岗位要求】
1、大专及以上学历；
2、五年以上高端星级酒店或国际联号酒店客房管理经验，两年以上同档星级客房经理工作经验；3、熟悉酒店客房服务流程，熟悉清洁和保养流程和标准；熟悉客房安全、消防管理；熟悉客房、公共卫生、制服/布草的运营管理；掌握易耗品管控、盘点、损耗分析工作；
4、熟悉排班、能合理调度人力；熟悉五星级卫生检查标准；能应对客人投诉，具有处置突发性事件能力。

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