• 绩效奖金
• 免费工作餐
• 法定三薪
• 生日福利
• 节假日福利
• 工龄奖金
• 带薪年假
• 技能培训
• 集团内部调动
• 包吃包住

岗位概述
全面负责酒店前厅部的运营管理与团队建设，确保希尔顿花园品牌服务标准在前台等各环节有效落地。通过科学的收益管理、高效的跨部门协作与优质的宾客服务，实现宾客满意度与客房收益的双重目标。

岗位职责
一、团队管理与培训
负责前厅部员工的排班、面试、培训、评估与激励，打造高效稳定的服务团队；
确保团队成员完全理解并执行希尔顿花园品牌服务标准；
通过定期1对1面谈，促进员工职业发展；
督导前厅各分部员工服务质量标准与操作流程标准的执行；
委派工作任务，明确岗位责任，根据运营需要随时调整工作部署。
二、宾客体验与满意度
在大堂主动与宾客互动，起到模范带头作用；
妥善处理宾客投诉与反馈意见，独立有效地处理宾客投诉；
确保VIP及希尔顿荣誉客会会员享受个性化、优质的服务；
保持良好的客际关系，维护宾客档案与偏好记录。
三、跨部门沟通协作
与客房部、餐饮部、工程部、销售部等保持高效沟通；
协调团队预订、客房清洁进度及特殊客人需求，确保酒店整体运营顺畅；
协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
四、收益与财务管理
通过科学的房间管理和超订策略，提高客房出租率与客房收入；
严格控制部门成本；
全面掌握前台收银方面的财务基础知识，处理日常服务环节中涉及的财务问题。
五、运营与安全管理
负责前厅部接待和管理工作，熟知前厅服务设施功能，确保其处于完好状态；
确保前台设备设施正常运转；
严格执行公安系统的信息录入要求；
负责前厅区域的安全、消防及应急预案的执行；
对前厅部各项工作实施全面监管；
有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

任职要求
熟悉酒店前厅部的经营管理工作。
有希尔顿体系工作经验者优先。
具有一定的销售能力；
能独立有效地处理宾客投诉；能协助处理突发事件；
以客为中心，主动服务意识强。

作为希尔顿集团旗下中高端酒店品牌，南通能达商务区希尔顿花园酒店正式落址南通经济技术开发区核心区位，交通便捷、商圈云集：步行 8 分钟直达地铁 1 号线航运学院站，紧邻世茂广场，星湖 101 广场，AEON永旺梦乐城等，驱车约 15 分钟可达狼山风景区，周边企业密布，是商务出行与休闲旅居的理想之选。我们以明快热诚为服务初心，诚邀有志之士加入团队，携手让每位宾客的旅宿之行更加明快热诚。启幕在即，职等你来！加入希尔顿花园，共赴璀璨前程！