【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
 20、遵循酒店品牌标准。
 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 3、维护酒店设施设备的正常运转
 4、保持工作环境整洁
 5、达到绿色酒店的要求
 6、编辑更新工作标准和程序

卡帝酒店是一家定位精品风格的酒店，致力于为追求品质与个性化的旅客提供兼具设计感与温度的入住体验。酒店规模适中，团队人数在50-99人之间，既保持了精细化的服务标准，又拥有灵活高效的运营机制。我们坐落于城市核心区位，周边商业、餐饮及文化休闲配套完善，交通便利。酒店内部设计融合现代美学与在地文化元素，客房均采用高品质床品与洗护用品，同时配备智能客控系统、多功能会议室、轻食餐厅及健身空间，满足商务出行、休闲度假及小型社交活动的多元需求。卡帝酒店以“专业、细致、有边界感”为服务准则，强调在标准化流程之上，洞察客人的潜在需求，提供恰到好处的关怀。我们相信，真正的高端不在于繁复，而在于每一个环节的精准与舒适。对于员工，卡帝酒店倡导“彼此成就”的团队文化。我们提供清晰的职业发展路径、系统的岗位培训以及有竞争力的薪酬福利。在这里，每一位成员都能在扁平化的协作氛围中发挥所长，并直接感受到自身工作对客人体验的积极影响。我们正在寻找认同精品酒店理念、对服务有热情、注重细节的伙伴加入。无论你来自前厅、客房、餐饮还是运营支持岗位，卡帝酒店都愿意为你提供一个稳定、尊重且持续成长的平台。期待与你一同，把每一次入住变成值得回味的旅程。