【岗位职责】
1、负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。
2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。
3、负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。
4、负责客服部员工的专业技能培训。
5、定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。
6、建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。
7、积极完成上级领导交办的任务。
【岗位要求】
1、能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2、专业要求:酒店管理等相关专业。
3、必要工作经验:8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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卡帝酒店是一家定位精品风格的酒店,致力于为追求品质与个性化的旅客提供兼具设计感与温度的入住体验。酒店规模适中,团队人数在50-99人之间,既保持了精细化的服务标准,又拥有灵活高效的运营机制。我们坐落于城市核心区位,周边商业、餐饮及文化休闲配套完善,交通便利。酒店内部设计融合现代美学与在地文化元素,客房均采用高品质床品与洗护用品,同时配备智能客控系统、多功能会议室、轻食餐厅及健身空间,满足商务出行、休闲度假及小型社交活动的多元需求。卡帝酒店以“专业、细致、有边界感”为服务准则,强调在标准化流程之上,洞察客人的潜在需求,提供恰到好处的关怀。我们相信,真正的高端不在于繁复,而在于每一个环节的精准与舒适。对于员工,卡帝酒店倡导“彼此成就”的团队文化。我们提供清晰的职业发展路径、系统的岗位培训以及有竞争力的薪酬福利。在这里,每一位成员都能在扁平化的协作氛围中发挥所长,并直接感受到自身工作对客人体验的积极影响。我们正在寻找认同精品酒店理念、对服务有热情、注重细节的伙伴加入。无论你来自前厅、客房、餐饮还是运营支持岗位,卡帝酒店都愿意为你提供一个稳定、尊重且持续成长的平台。期待与你一同,把每一次入住变成值得回味的旅程。