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【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供高效、礼貌的入住登记、退房结账及问询服务；
2、准确操作酒店管理系统，完成客房预订、房态核对、账务处理及交接班报表，确保数据无误；
3、接听预订及咨询电话，妥善处理宾客投诉与突发状况，及时协调相关部门跟进解决；
4、掌握酒店房型、价格及周边信息，主动向宾客推荐酒店服务与设施，提升入住体验；
5、维护前台区域整洁有序，严格执行宾客信息登记及保密制度，确保操作符合规范；
6、协助礼宾、客房及销售部门做好信息传递与衔接，完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、年龄20至30周岁，学历不限，具有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验；
2、熟悉酒店前台操作流程，能熟练使用电脑及基础办公软件，有OPERA等管理系统经验者优先；
3、形象气质良好，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先；
4、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识、沟通协调能力及应变能力；
5、能适应轮班工作制（含夜班），具备团队合作精神，抗压能力强；
6、持有效健康证，无不良职业记录。
年龄要求：20-30岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
1-49 人
福州维多利亚酒店有限公司位于福州市核心地段，是一家按四星级标准打造的全服务中档酒店。公司现有员工规模1-49人，虽为精干团队，却拥有完善的管理体系与高标准服务流程，致力于为商务及休闲旅客提供兼具品质与温度的居停体验。酒店设有多种房型，均配备舒适床品、智能客房控制系统及高速无线网络；餐饮区域提供中西式自助早餐及闽粤风味特色菜肴，满足宾客多元化用餐需求；同时设有会议室、健身房及自助洗衣房等配套设施，可承接中小型会议、宴会及社交活动。我们以“细致入微，宾至如归”为核心理念，从入住接待到离店送别，每个环节均力求专业、高效、贴心。作为福州本地成长起来的酒店品牌，维多利亚深知服务行业的核心竞争力在于人才。我们重视员工职业发展，提供系统的岗前培训、明确的晋升通道及有竞争力的薪酬福利。在扁平化的组织氛围中，每位成员都能直接参与服务优化与品质提升，共享酒店成长红利。面向未来，公司在稳步提升现有硬件与服务的同时，亦积极探索数字化运营与个性化服务创新，力求在区域酒店市场中树立口碑标杆。我们期待热爱酒店行业、富有服务精神的伙伴加入，与维多利亚一同书写品质服务的崭新篇章。
