【岗位职责】
1、按标准流程办理宾客入住、退房及换房手续，准确录入并核对登记信息；
2、负责客房钥匙（房卡）的制作、发放与回收管理，及时处理宾客续住、延住需求；
3、受理电话、网络及现场预订，做好预约记录与到店预排，主动确认特殊需求；
4、解答宾客关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等问询，提供必要协助与指引；
5、熟悉当日房态及预订情况，协助客房部协调出房顺序，保障房间及时交付；
6、处理宾客投诉、遗失物品、维修报修等日常事务，无法解决时及时上报主管；
7、正确操作前台收银系统，完成账单核对、发票开具及现金/刷卡/移动支付结算；
8、维护前台区域环境整洁与秩序，补充备用表格及宣传物料，确保营业用品齐全；
9、执行酒店安全制度，核对访客身份，发现异常情况按预案处置并做好记录；
10、配合完成夜审、交接班账目核对及各类营业报表的填写，保证信息交接准确。

【岗位要求】
1、学历不限，性别不限，年龄18-35周岁，普通话流利，能清晰表达与沟通；
2、工作经验不限，入职后由专人带教，欢迎应届毕业生、实习生及转行人士；
3、熟悉基本电脑操作，会使用Word、Excel或收银系统者优先（不会可培训）；
4、工作认真细致，有责任心，能适应倒班制（含夜班），服从排班安排；
5、形象整洁大方，具备良好的服务意识和亲和力，面对客人保持微笑与耐心；
6、具备较强的应变能力，遇事冷静，能妥善处理日常投诉及突发状况；
7、有团队合作精神，主动配合其他部门工作，自觉完成分内任务；
8、品行端正，诚实守信，无不良嗜好及违法犯罪记录，遵守酒店规章制度。

目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名

用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析

还没有最佳东方APP？点击下载