【岗位职责】
1、按标准流程办理宾客入住、退房及换房手续，准确核验身份证件并录入系统；
2、及时更新房态信息，确保前台系统数据准确；
3、接听预订及咨询电话，解答宾客关于酒店设施、周边交通、餐饮游玩等疑问，做好预订记录与确认；
4、受理宾客投诉及突发需求，及时安抚并协调相关部门跟进解决，无法处理时立即上报主管；
5、负责前台区域环境整洁、物品摆放规范，补充宣传资料及日常消耗品；
6、正确完成班次交接，核对现金、发票、账单及备用金，确保账目清晰无误；
7、协助客房部、维修部等部门传递宾客需求，跟进维修、清洁等事项的完成进度；
8、退房时仔细检查房间消费情况，办理结账并开具发票，妥善处理宾客遗留物品并登记保管。

【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，欢迎应届毕业生及转行人士；
2、年龄18-35周岁，五官端正，普通话流利，具备基本沟通表达能力；
3、能熟练使用电脑及办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先；
4、服务意识强，性格开朗有耐心，能适应倒班工作制（含夜班）；
5、工作认真细致，责任心强，具备良好的应变能力和团队协作精神；
6、无不良记录，身体健康，需提供有效健康证明。

你好酒店（武汉光谷湖北经济学院店），营业执照名称是武汉宇拓酒店管理有限公司你好酒店是华住集团旗下连锁酒店品牌，门店2024年开业，坐落于武汉江夏藏龙岛杨桥湖大道拓创大厦，紧邻湖北经济学院，门店共107间客房，周边高校、产业园集中，客源稳定，经营状况良好。 酒店配备自助早餐、自助洗衣房、华掌柜自助入住机、送物机器人、免费停车场、高速WiFi，依托华住集团标准化运营体系，管理规范，晋升通道清晰。 我们坚持“你好，只为你好”的服务理念，重视员工成长，提供系统化岗前培训、完善福利，工作环境干净舒适。门店团队氛围简单融洽，无复杂内耗，欢迎踏实、有服务意识的伙伴加入，和门店共同成长。