【岗位职责】
1、全面负责前厅部日常运营，统筹前台接待、礼宾、行政管家等各岗位工作，确保对客服务高效、规范。
2、制定并执行前厅服务标准与操作流程，监督各环节落实情况，持续提升服务质量与宾客满意度。
3、负责前厅团队管理，合理安排排班考勤，组织业务技能与服务礼仪培训，做好员工考核与激励。
4、督导预订、入住、退房、问询等业务办理，确保信息准确、账务无误，妥善处理高峰时段突发情况。
5、维护宾客关系，及时处理投诉与意见，收集反馈并推动整改，建立良好客户口碑。
6、与客房、销售、餐饮、工程等部门密切协作，确保房态准确、衔接顺畅，保障整体运营高效协同。
7、管控前厅物资及设施设备，合理控制运营成本，落实节能降耗措施。

【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同等岗位管理经验。
3、熟悉酒店前厅运营流程，掌握前台系统操作及基础财务知识。
4、具备较强的团队领导力、组织协调力及突发事件处理能力。
5、服务意识强，沟通表达良好，形象气质佳，能适应倒班工作制。

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