【岗位职责】
1、负责前台OTA日常运营，督导员工按标准完成入住登记、退房结算、问询接待及电话转接等工作。
2、统筹协调宾客入住期间各项需求，及时处理前台突发事件与宾客投诉，跟进解决并记录反馈。
3、负责前台排班、考勤及工作分配，组织班前会，确保各时段服务衔接顺畅。
4、协助开展前台员工培训，提升服务意识与业务技能，落实酒店服务规范与考核标准。
5、定期盘点前台物资与备用金，审核各类账单报表，确保账实相符；配合其他部门完成运营支持工作。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄20至38周岁，形象良好，普通话标准。
2、具备1年以上OTA运营工作经验，熟悉PMS系统及前台业务流程，有主管或领班经验者优先。
3、具备较强的沟通协调能力及应变能力，能妥善处理客诉及突发情况，有基础英文口语能力者优先。
4、工作细致、责任心强，具备一定的团队管理意识和抗压能力，能适应酒店轮班工作制。

郑州桔筑·JOYZONE度假酒店从宋代文化汲取设计灵感，每间客房均以宋词词牌命名，六种词牌，六重心境，皆为对“宋韵入室，词境成居”的当代表达。低空云境与云端私享双重选择，超大空间，只为让你住得更舒展。