【岗位职责】
1、全面负责宾客入住、退房、在住期间的全流程服务管理，确保每位宾客获得高效、热情、专业的接待体验。
2、监督并协调前台、礼宾、客房等一线部门的工作衔接，及时处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，保障酒店运营秩序。
3、主动巡视大堂及公共区域，关注宾客动态，提前识别潜在服务问题并主动提供帮助，营造宾至如归的氛围。
4、负责宾客意见的收集、分析与反馈，定期汇总服务案例，协助优化服务流程与标准，提升宾客满意度。
5、管理并维护VIP宾客及常客关系，落实个性化服务方案，确保重要接待任务的顺利完成。
6、协助培训与督导一线员工的服务礼仪、业务技能及应急处理能力，提升团队整体服务水平。
7、配合完成酒店各类检查、审计及服务质量改进项目，执行上级交办的其他相关工作。

【岗位要求】
1、学历不限，两年以上宾客经验，洲际集团旗下酒店经验优先。
2、具备良好的沟通表达能力、亲和力及服务意识，能够耐心、细致地处理各类宾客需求。
3、具备较强的应变能力和情绪管理能力，能冷静应对客人投诉及突发状况，妥善解决问题。
4、有团队协作精神，能够有效协调各部门资源，推动服务工作顺利开展。
5、工作认真负责，注重细节，具备良好的职业形象和仪容仪表。
6、能适应酒店行业灵活排班工作制（含夜班、周末及节假日）。

重庆白象街智选假日酒店坐落于重庆市渝中区白象街历史文化风貌区，毗邻长江索道、湖广会馆及解放碑商圈，交通便捷，是商务出行与休闲旅游的理想下榻之选。酒店隶属于洲际酒店集团旗下智选假日品牌，以“简单、睿智、出行”为服务理念，融合山城独特的街巷肌理与现代设计语言，为宾客提供高效、舒适、安全的住宿体验。酒店拥有各类客房百余间，均配备国际品牌床品、智能温控系统及高速无线网络，部分房间可俯瞰长江与渝中半岛夜景。公共区域设有24小时自助洗衣房、健身角及多功能共享空间，满足现代旅居需求。每日清晨供应中西式自助早餐，精选重庆本地风味与经典欧陆餐点，开启活力一天。酒店采用集团标准化运营管理体系，严格执行卫生与安全规范，以专业、细致的服务团队为每一位客人提供宾至如归的关怀。作为一家全服务中档酒店，重庆白象街智选假日酒店始终关注宾客核心需求，通过高效入住办理、灵活会议空间及个性化行程建议，助力每一次旅途轻松无忧。我们诚邀热爱服务行业、追求卓越的伙伴加入团队，共同在历史与现代交融的重庆，书写待客之道的温暖篇章。