【岗位职责】
1、按酒店标准操作流程办理宾客入住登记、退房结算及房卡制作发放，确保信息录入准确无误；
2、热情接待来电及到店咨询，准确解答关于房型、房价、周边交通及酒店服务等疑问，高效完成预订与变更处理；
3、负责前台区域的环境维护及物资补充，保持接待台整洁、宣传物料陈列规范；
4、掌握当日客房状态与预订情况，及时与客房部、工程部等部门沟通协调，确保宾客需求快速响应；
5、处理宾客投诉、遗失物品登记及简单突发事件，超出权限事项及时上报值班经理并跟踪反馈；
6、完成当班营业款项、发票单据及交接班账目核对，保证账实相符并做好交接记录。

【岗位要求】
1、年龄18至23周岁，学历不限，欢迎应届毕业生及实习生；
2、具备1年以上酒店、餐饮、零售或服务行业前台/收银相关工作经验，熟悉前台系统操作者优先；
3、形象端正，普通话流利，具备基础英语口语表达能力者加分；
4、工作细致有责任心，能适应轮班制（含夜班），具备良好的抗压能力与团队协作意识；
5、性格开朗，服务意识强，善于沟通，能妥善处理宾客各类需求及突发状况；
6、熟练使用电脑及常用办公软件，具备快速学习新系统能力。

上海鸿福宾馆是一家扎根于上海市区的平价酒店，企业规模为1-49人，专注于为商务出行及休闲旅客提供干净、舒适、高性价比的住宿体验。宾馆地理位置便利，周边交通网络完善，餐饮购物配套齐全，能够满足宾客从短期驻足到多日差旅的核心需求。我们以“务实、整洁、热情”为服务准则，在有限的空间内打磨标准化客房管理流程，确保每一间客房达到整洁卫生的硬性标准；同时倡导“主动问候、快速响应”的服务文化，用真诚态度弥补硬件设施的简约，让宾客感受到如家般的温暖与便捷。作为小型团队，我们更注重协作效率与岗位灵活性，每位员工都能在服务一线获得直接反馈与成长机会。宾馆重视员工职业素养与综合能力培养，提供清晰的岗位晋升通道和基础技能培训，鼓励员工在客房服务、前台接待、宾客关系等领域深耕，同时赋予跨岗位学习机会，为员工积累多维度酒店运营经验。我们相信，每一位员工都是品牌口碑的塑造者，因此坚持以岗定责、多劳多得，并营造相互尊重、互助共建的工作氛围。上海鸿福宾馆期待踏实肯干、有服务热忱的伙伴加入，与我们一起在平价酒店领域践行品质与温度，共同创造稳健而有价值的职业经历。