【岗位职责】
1、负责酒店大堂前台宾客的日常接待、咨询引导及入住/退房手续办理，确保流程高效规范；
2、接听预订及咨询电话，准确记录客房预订需求，及时与相关部门沟通协调，保障预订信息无误；
3、熟练操作酒店管理系统，完成房态录入、账单核对及押金管理，确保账目清晰准确；
4、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时上报上级并跟进解决，维护酒店良好形象；
5、负责前台区域环境维护及物资补充，包括宣传资料、表单、客用品等，保障工作区域整洁有序；
6、协助完成VIP宾客的接待准备及个性化服务，落实酒店各项服务标准与礼仪规范；
7、做好与客房、餐饮、安保等部门的日常信息对接，确保宾客需求得到及时响应；
8、完成上级交办的其他前台相关工作任务。

【岗位要求】
1、年龄20至40岁，学历不限，有1年以上酒店、餐饮或服务业前台工作经验者优先；
2、形象端正大方，普通话流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识；
3、能熟练使用电脑及常用办公软件，会操作酒店管理系统者优先；
4、工作认真细致，责任心强，能适应轮班制工作，具备一定的抗压能力；
5、具备良好的应变能力，能礼貌、耐心地处理各类宾客诉求；
6、认同酒店服务理念，注重团队协作，服从工作安排。

汾阳市锦玉园礼宴中心（个体工商户）是一家专注于高端宴会与精品酒店服务的综合型企业，位于山西省汾阳市核心地段。企业现有员工100-499人，依托专业化运营团队和精细化服务管理体系，致力于为商务宴请、婚庆喜宴、家庭聚会及各类社交活动提供一站式解决方案。作为本地酒店业代表，锦玉园礼宴中心以“精品宴会+品质住宿”双核驱动，营业面积逾万平方米，拥有多个风格迥异的无柱式宴会厅，可灵活容纳不同规模宴席，配备高清LED屏、专业舞台灯光及音响系统，满足多元化场景需求。餐饮板块汇聚资深厨师团队，主打晋菜融合菜系，严选本地优质食材，兼顾传统风味与创新出品，并针对个性化需求提供定制菜单。客房区域则注重静谧舒适与现代简约设计，配套智能客控、高速网络及24小时管家服务，为宾客营造雅致居停体验。企业坚持“礼遇至上，匠心服务”的理念，从场地策划、流程执行到现场保障均由专属服务团队全程跟进，确保每个环节高效有序。同时，锦玉园礼宴中心积极履行社会责任，注重食品安全与消防管理，多次承接大型政务与商业活动，获得行业及客户一致认可。未来，企业将继续升级硬件设施、优化服务品质，深耕区域市场，努力打造汾阳乃至山西宴会酒店标杆品牌。