【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括来访宾客的登记、引导及咨询解答，提供热情、礼貌、专业的服务；
2、熟练操作酒店前台管理系统，办理宾客入住、退房、换房、续住等手续，准确核对房态及房价信息，确保账务清晰无误；
3、接听预订电话及日常咨询，做好客房预订记录，及时与相关部门沟通协调，确保预订信息准确传达；
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时反馈至上级领导，并跟踪解决结果，提升宾客满意度；
5、负责前台区域的卫生清洁及物品陈列，维护前台秩序，保证各类单据、宣传资料、钥匙卡等物资充足且摆放规范；
6、协助完成每日营业报表、宾客信息统计及交接班记录，确保各项数据准确完整；
7、配合财务、客房、销售等部门完成对账、查房、会议接待等协作工作，完成上级交办的其他临时性任务。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、航空服务等相关专业优先；
2、年龄18至28周岁，形象气质佳，亲和力强，普通话标准，具备良好的沟通表达能力；
3、具有一年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程及酒店管理系统者优先；
4、能够适应轮班制工作（含夜班），具有较强的服务意识、责任心及团队协作精神；
5、熟练掌握计算机基础操作及常用办公软件，具备一定的英语日常会话能力者优先；
6、具备较强的应变能力及抗压能力，能够妥善处理各类突发状况，始终保持积极友好的工作态度。

我们是一家专注于有限服务中档酒店运营与物业管理的专业企业，现有团队规模1-49人，以轻量化、高效率的组织架构深耕酒店行业。公司主要面向商旅及休闲客群，提供兼具品质感与性价比的住宿服务，通过对客房舒适度、公共区域卫生标准及基础配套设施的严格把控，打造整洁、安全、便捷的居停环境。作为有限服务中档酒店运营商，公司聚焦核心住宿体验，摒弃冗余的非必要配套，将资源集中于床品质量、隔音效果、热水供应、无线网络及前台服务效率等关键环节，确保客人以合理价格获得稳定可靠的酒店服务。同时，公司依托物业酒店一体化管理经验，对酒店设施维护、能耗管控及环境治理实施精细化运营，有效延长物业使用寿命，降低综合经营成本。公司倡导“务实、高效、责任”的内部文化，团队成员具备多岗位协同能力，能够快速响应客户需求与突发状况。在服务流程上，公司推行标准化作业与个性化关怀相结合的模式，从预订入住到退房离店，每个环节均有明确的服务规范与质量检查机制。未来，公司将继续立足大连本地市场，稳步提升服务品质与品牌影响力，致力于成为区域内有口碑、有温度的中档酒店运营管理标杆。