【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供高效、友好的入住登记、退房结算及问询服务，确保宾客满意度达标；
2、熟练操作酒店预订管理系统，准确处理电话、网络及现场预订，及时做好预订确认、变更及取消等操作，保障预订信息准确无误；
3、为宾客提供酒店设施、周边景点、交通出行等信息的咨询服务，主动介绍酒店产品及当地特色活动，做好个性化宾客服务；
4、负责前台账务处理，包括押金收取、账单核对、发票开具等，确保各项收支账目清晰准确，做好交接班财务对接工作；
5、高效应对宾客投诉及突发事件，及时安抚宾客情绪并协调相关部门解决，做好记录与上报，有效维护酒店声誉；
6、协助维护前台区域环境卫生及工作秩序，补充前厅消耗品及宣传物料，保持大堂整体形象整洁舒适；
7、完成上级主管交办的其他工作任务，积极配合前厅部及其他部门的协作沟通，确保酒店日常运营顺畅。

【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务等相关专业或具备相关从业经验者优先考虑；
2、身体健康，品貌端正，普通话标准流利，具备良好的语言表达能力及沟通协调能力；
3、性格开朗，亲和力强，具有主动服务意识和良好的职业道德，始终以宾客为中心，具备较强责任心；
4、工作踏实认真，具备良好的团队合作精神，能适应轮班工作制，具有较强抗压能力和应变能力；
5、能熟练操作电脑及常用办公软件，有酒店前台系统操作经验者优先，无经验者可提供岗前培训；
6、热爱酒店行业，认同酒店服务理念，有较强的学习意愿和上进心，愿意长期稳定发展者优先考虑。

湖州御园酒店管理有限公司坐落于中国历史文化名城——浙江湖州，是一家专注于高端酒店运营与管理的专业企业，现为国内五星级酒店管理标杆之一。公司现有团队规模50至99人，以“精致服务、品质为先”为核心经营理念，致力于为宾客打造集商务、休闲、度假于一体的尊崇体验。公司旗下酒店依托湖州得天独厚的自然人文底蕴，将江南园林的灵动雅致与现代国际酒店的奢华舒适完美融合。从大堂礼宾到客房服务，从餐饮宴会到会议接待，每一处细节均遵循五星级标准，力求为每一位下榻的宾客提供超越期待的入住感受。我们深知，卓越的服务源于优秀的人才。因此，公司高度重视团队建设与员工发展，建立完善的培训体系与晋升通道，倡导“以人为本、共融共生”的企业文化，为员工提供广阔的职业成长空间。作为区域高端酒店业的代表，湖州御园酒店管理有限公司不仅注重经营效益，更积极践行社会责任，持续推动绿色环保与社区共建，致力于成为兼具商业价值与社会美誉度的行业典范。未来，公司将继续深耕品质，以更专业的服务、更创新的管理，引领湖州乃至长三角地区高端酒店发展新潮流。