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【岗位职责】
1、负责酒店大堂的日常运营与服务质量监督，确保对客服务符合万达锦华品牌标准；
2、高效处理宾客入住、退房及换房等现场事务，及时响应并解决宾客投诉与突发状况，提升宾客满意度；特别是酒店VIP、高等级会员等的管理；
3、协调前厅部、客房部、餐饮部等相关部门，保障贵宾接待、会议团队及重要活动的顺利衔接；
4、主动巡视大堂及各公共区域，维护环境秩序与设施设备完好，发现问题及时跟进整改；
5、收集宾客意见与建议，分析服务短板并协助制定改进方案，优化服务流程；
6、在高峰时段或紧急情况下，灵活调配人员与资源，确保运营平稳有序；
7、报表、台账与值班管理；
8、协助上级开展新员工培训及日常带教，督导各班次员工执行标准化作业规范。
【岗位要求】
1、大专以上学历、宾客服务经理或相关岗位经验，需具备良好的服务意识和职业素养，热爱酒店行业；
2、具备优秀的沟通协调能力，能妥善应对各类宾客需求及突发事件；
3、形象气质佳，举止得体，有较强的亲和力与情绪管理能力；
4、熟练掌握基础办公软件，具备一定英语口语能力者优先；
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：熟练年龄要求：25-35岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
武汉江夏万达锦华酒店 | Wanda Jin Wuhan Jiangxia标准五星级 · 筹备中 | Standard Five-Star · Pre-opening武汉江夏万达锦华酒店是万达酒店及度假村旗下高端优选品牌“万达锦华”在江夏区的重要布局，位于区域重点项目“江夏之星”，规划客房238间，设餐饮、宴会、健身房等设施，可满足高端住宿、商务宴请、婚宴及会议活动需求。酒店由武汉市江夏区城投集团投资兴建，委托万达酒店及度假村全权管理，按标准五星级酒店打造。现正火热筹备，诚邀各界英才加入，共创江夏高端酒店新标杆。Wanda Jin Wuhan Jiangxia is a strategic presence of Wanda Jin, an upper-upscale preferred brand under Wanda Hotels & Resorts. Located in “Jiangxia Star”, it plans 238 guest rooms with dining, banquet and fitness facilities, serving high-end accommodation, business banquets, weddings and MICE. Invested and constructed by Wuhan Jiangxia District Urban Construction Investment Group and fully managed by Wanda Hotels & Resorts, it is positioned as a standard five-star hotel. Now in pre-opening, we sincerely invite talents to join us.关于万达酒店及度假村 | About Wanda Hotels & Resorts万达酒店及度假村是万达集团旗下专业酒店管理公司，业务涵盖设计、建设与运营，主要品牌包含瑞华、文华、嘉华、锦华、颐华、美华、悦华，致力于提供高品质商旅与度假体验。Wanda Hotels & Resorts, a professional hotel management company under Wanda Group, integrates design, construction and operation. Its major brands include Wanda Reign, Wanda Vista, Wanda Realm, Wanda Jin, Wanda Yi, Wanda Moments and Wanda Yue, dedicated to premium business and leisure experiences.关于武汉市江夏区城投集团 | About Wuhan Jiangxia District Urban Construction Investment Group武汉市江夏区城投集团是江夏区重要国有投资运营平台，承担城市建设、投资开发与资产运营，推动区域功能升级与产业发展。Wuhan Jiangxia District Urban Construction Investment Group is a key state-owned investment and operation platform in Jiangxia District, undertaking urban construction, investment development and asset operation to promote regional upgrading and industrial growth.诚邀加入 | Join Us共创江夏高端酒店新标杆。Together, let’s set a new benchmark for high-end hospitality in Jiangxia.
