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【岗位职责】
1、负责宾客服务中心的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，提升宾客满意度；
2、监督并指导团队成员完成预订处理、电话接听、问询解答、投诉处理等工作；
3、协调与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应；
4、处理突发事件及宾客投诉，制定解决方案并跟进落实，维护酒店声誉；
5、定期对服务数据进行分析，提出优化建议，持续改进服务质量；
6、负责团队排班、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识；
7、确保宾客服务中心区域整洁有序，符合酒店品牌标准。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、有较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性；
3、具备一定的抗压能力，能妥善处理突发事件及投诉；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、有酒店前台或宾客服务相关经验者优先；
6、工作细致认真，责任心强，注重细节与服务品质。
国际联号工作经历：优先计算机能力：熟练年龄要求：25-35岁 
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酒店业--国内高端酒店/5星级
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国有企业
武汉江夏万达锦华酒店 | Wanda Jin Wuhan Jiangxia标准五星级 · 筹备中 | Standard Five-Star · Pre-opening武汉江夏万达锦华酒店是万达酒店及度假村旗下高端优选品牌“万达锦华”在江夏区的重要布局，位于区域重点项目“江夏之星”，规划客房238间，设餐饮、宴会、健身房等设施，可满足高端住宿、商务宴请、婚宴及会议活动需求。酒店由武汉市江夏区城投集团投资兴建，委托万达酒店及度假村全权管理，按标准五星级酒店打造。现正火热筹备，诚邀各界英才加入，共创江夏高端酒店新标杆。Wanda Jin Wuhan Jiangxia is a strategic presence of Wanda Jin, an upper-upscale preferred brand under Wanda Hotels & Resorts. Located in “Jiangxia Star”, it plans 238 guest rooms with dining, banquet and fitness facilities, serving high-end accommodation, business banquets, weddings and MICE. Invested and constructed by Wuhan Jiangxia District Urban Construction Investment Group and fully managed by Wanda Hotels & Resorts, it is positioned as a standard five-star hotel. Now in pre-opening, we sincerely invite talents to join us.关于万达酒店及度假村 | About Wanda Hotels & Resorts万达酒店及度假村是万达集团旗下专业酒店管理公司，业务涵盖设计、建设与运营，主要品牌包含瑞华、文华、嘉华、锦华、颐华、美华、悦华，致力于提供高品质商旅与度假体验。Wanda Hotels & Resorts, a professional hotel management company under Wanda Group, integrates design, construction and operation. Its major brands include Wanda Reign, Wanda Vista, Wanda Realm, Wanda Jin, Wanda Yi, Wanda Moments and Wanda Yue, dedicated to premium business and leisure experiences.关于武汉市江夏区城投集团 | About Wuhan Jiangxia District Urban Construction Investment Group武汉市江夏区城投集团是江夏区重要国有投资运营平台，承担城市建设、投资开发与资产运营，推动区域功能升级与产业发展。Wuhan Jiangxia District Urban Construction Investment Group is a key state-owned investment and operation platform in Jiangxia District, undertaking urban construction, investment development and asset operation to promote regional upgrading and industrial growth.诚邀加入 | Join Us共创江夏高端酒店新标杆。Together, let’s set a new benchmark for high-end hospitality in Jiangxia.
