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【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确核对身份证件信息，确保登记流程合规、高效。
2、接听前台咨询电话，解答宾客关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等各类问询，并做好预订记录与确认。
3、熟练操作酒店管理系统，完成房态更新、订单录入、账单结算及发票开具等工作，确保账目准确无误。
4、主动关注宾客需求，及时响应客房服务、投诉建议等诉求，并协调相关部门跟进处理，提升宾客满意度。
5、维护前台区域整洁有序，补充日常接待物资，确保工作环境符合酒店服务标准。
6、协助处理宾客遗留物品登记、保管与归还，以及突发状况的应急报告和初步处置。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，接受应届毕业生或转行人员，入职后提供系统培训。
2、形象气质佳，待人热情有礼，具备良好的服务意识和沟通表达能力。
3、工作认真细致，责任心强，能适应轮班制工作节奏（含夜班、周末及节假日）。
4、具备基础电脑操作能力，能快速学习使用酒店管理系统。
5、普通话流利，有英语基础或会沪语者优先考虑。
6、具备团队协作精神，能在繁忙时段保持冷静，妥善处理多任务。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--经济型酒店/3星级
50-99人
上海芫吉酒店管理有限公司，深耕酒店行业多年，定位经济型连锁酒店与三星级品质服务，目前拥有员工规模50-99人，是上海区域稳健发展的专业酒店管理企业。公司旗下酒店覆盖核心商务区与交通枢纽地段，以“干净、舒适、安全、便捷”为服务基准，致力于为中端商旅人群及家庭游客提供高性价比的住宿体验。公司实行扁平化管理与标准化运营并重的模式，从前台接待、客房服务到后勤保障，均建立清晰的操作流程与质检体系。我们注重成本控制与效率提升，通过集中采购、能耗管理和人员多能培训，在保证三星级硬件标准的同时，实现经济型酒店的灵活运作。每间客房均配备独立卫浴、高速网络、恒温热水及舒适床品，并严格执行一客一换、深度清洁的卫生规范。在人才管理方面，公司倡导“务实、协作、成长”的团队文化，为员工提供岗前培训、技能轮岗及内部晋升通道。我们认可一线员工的辛勤付出，设置月度服务之星、季度绩效奖励等激励机制，并定期组织消防演练、服务礼仪及应急处置培训，确保团队专业度与宾客安全感。面向未来，上海芫吉酒店管理有限公司将继续优化运营流程，探索智能化前台、自助入住等轻量科技应用，同时坚持“宾至如归”的服务初心。我们期待更多踏实肯干、热爱服务行业的伙伴加入，与公司共同打造区域内值得信赖的经济型酒店品牌。
