【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作,确保前台服务高效、专业、有序进行。
2、制定并优化前台接待流程与服务标准,监督执行情况并持续改进服务质量。
3、处理客人投诉及突发事件,及时解决各类问题,维护酒店形象与客户满意度。
4、负责前台员工排班、培训及绩效考核,提升团队业务能力与服务意识。
5、协调与其他部门(如客房、餐饮等)的工作对接,确保跨部门协作顺畅。
6、监督前台账务管理,确保收银、发票开具等流程规范准确。
7、定期分析前台运营数据,提出改进建议并落实执行。
8、定期进行培训、质检,提升服务技能,做好品质管理。
9、定期做好客房部经营分析,以便上层做经营决策。
10、完成领导安排的其他工作任务。
【任职要求】
1、大专或以上学历,5年以上酒店从业经验、2年及以上同岗位工作经验。
2、具备优秀的服务意识与职业素养,能承受高强度工作压力。
3、具有良好的前台经营与管理动态分析能力,具备出色的沟通协调能力,能妥善处理客户关系及团队管理。
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。
5、具备较强的突发事件处理能力与应变技巧。
6、普通话流利,沟通能力良好。
7、形象端正,具备良好的职业仪表与行为规范。
8、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班工作制。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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常州金陵华悦酒店位于人杰地灵的新北区刀具之乡——西夏墅镇。这里美味佳肴,融百家之长;设施齐全,集众家之优;优质服务,显品质之风。是当地首家高端商务会议酒店。酒店占地面积12余亩,总建筑面积约35000平方米,由常州宜乐居酒店有限公司投资兴建,全权委托南京金陵酒店管理有限公司运营管理。是当地地标性建筑,装修设计融入了常州的特色元素,一动一静,相得益彰。为宾客营造出当地的人文气息及历史文化。金陵华悦酒店周边交通十分便利,S122、S239省道穿境而过,10分钟直达G42沪蓉高速罗墅湾道口、常州高新区枢纽魏村道口,至常州站、常州北站均45分钟车程,距常州奔牛国际机场10分钟,约1.5小时达南京禄口国际机场。酒店客房空间结构以人体舒适的完美理念规划,独特的设计,舒适的采光,绿色的植被与豪华的设备自然融合,端庄典雅。拥有各类高级房、豪华房及套房142间,透过房内落地窗均可看到新孟河、京杭大运河晨雾初霁,落日熔金的迷人景色。向西眺望,中国道教圣地茅山,林荫覆盖,云蒸霞蔚的壮观尽收眼底。静谧雅致的梅苑中餐包厢群(10间)及1间120余人的金海湾西餐厅,是您在忙碌了一周后放松心情、小酌一番的理想之所。同时还配有1100㎡金陵厅、800㎡华悦厅、200㎡悦禧厅及多间多功能厅,可同时容纳1800人就餐,以满足您日常商务会议需求。大堂吧、悦小厨、精品店、健身房等设施设备一应俱全,是商务洽谈、休闲度假、健康养生的最佳之选。酒店坚持打造自然、舒适、便捷的休闲空间与居住环境,热情周到的贴心服务更让人油然而生“宛如归家”的亲切感。周末,邀上三五亲朋好友远离城市的喧闹,漫步孟河湖畔,湖光山色、小桥流水、鸟语花香、曲径通幽,在绿色中见色彩,景观中显生态、宁静中拾野趣、徜徉中找梦想。一个绿色与生态、文化与修养的完美结合,别有一番滋味。荟萃江东福地璀璨文化,汲取鱼米之乡千年沉淀。酒店坚持“细意浓情 体验金陵”的文化理念,以其至尊卓越的设施和服务,定将成为长三角区域的一张亮丽名片。