【岗位职责】
1. 协助店长统筹前台日常运营，确保接待、入住、退房、问询等流程规范高效；
2. 督导前台员工执行酒店服务标准，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠偏指导；
3. 合理编排前台排班表，做好每日交接班管理，确保各时段人员配备充足、信息传递准确；
4. 负责前台区域的设备维护、物资补充及环境管理，保障对客服务设施正常运转；
5. 妥善处理宾客投诉、突发事件及各类紧急状况，第一时间安抚客人情绪并协调资源解决，重大事项及时上报店长；
6. 协助店长完成客户满意度提升计划，收集整理宾客反馈，提出改进建议并跟进落实；
7. 配合店长开展新员工带教、业务培训及考核，提升团队服务技能与职业素养；
8. 完成店长交办的其他日常工作，协助各部门之间的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。

【岗位要求】
1. 大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理相关专业优先；
2. 工作经验不限，有酒店前台或服务行业实习、兼职经验者优先考虑；
3. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，亲和力强，能耐心细致地应对各类宾客需求；
4. 有较强的应变能力与责任心，能够在压力下保持冷静，妥善处理突发事件；
5. 熟练使用办公软件及酒店前台操作系统者优先；
6. 热爱酒店行业，认同服务理念，能适应轮班工作制，具备团队合作精神。

北京佰汇创智企业管理有限公司，专注于酒店运营与管理，是一家集全服务中档酒店投资、筹建、经营于一体的专业化企业。公司位于首都北京，立足核心区位，辐射商务及文旅核心动线，以四星级标准为基准，打造兼具品质感与人文温度的居停体验。公司现有团队规模1-49人，组织架构精简高效，核心管理层均拥有多年高星级酒店从业背景，在前期定位、筹建筹开、运营管理、收益优化及服务品质管控等环节具备成熟经验。我们倡导“精细化管理、个性化服务”的经营理念，从客房舒适度、餐饮出品、会议接待到宾客动线设计，均以中高档商旅及家庭客群需求为出发点，建立标准化运营体系与灵活的服务响应机制。区别于大型连锁酒店，我们更强调“一店一策”的在地化运营策略，结合物业条件与区域市场特征，灵活配置全服务功能：全日制餐厅、宴会及多功能会议空间、健身设施、行政酒廊等，确保每一位宾客都能享受完整、便捷、从容的入住体验。同时，公司重视人才梯队建设，通过系统性培训与岗位轮转机制，为员工提供清晰的职业发展路径。面向未来，北京佰汇创智企业管理有限公司将持续深耕中档酒店市场，以稳健的运营能力、敏锐的市场洞察和真诚的服务态度，打造具有竞争力的酒店品牌，为业主创造持续价值，为宾客提供超越期待的专业服务。