【岗位职责】
1、按规定程序为宾客办理入住、退房登记手续，准确录入身份信息，确保资料完整无误。
2、负责宾客问询、指引、留言、叫醒、行李寄存等日常服务，及时响应并解决宾客合理需求。
3、掌握当日房态及预订情况，做好预订确认、变更与取消操作，积极为宾客推荐合适房型。
4、正确操作前台收银系统，完成账务结算、发票开具及押金管理，确保账目清晰、交接规范。
5、保持前台区域整洁有序，补充办公用品及宣传物料，维护酒店品牌形象。
6、协助处理宾客投诉及突发事件，及时上报值班主管，并做好记录与后续跟进。
7、熟悉酒店周边交通、景点、餐饮等信息，为宾客提供准确、热情的问询服务。
8、完成上级交办的其他前台相关工作任务，配合各部门协调运作。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具有1年以上酒店前台或高端服务行业工作经验，熟悉前台操作系统者优先。
3、年龄18至30周岁，形象气质佳，亲和力强，普通话标准流利。
4、具备良好的服务意识、沟通表达能力及应变处理能力，工作认真细致。
5、能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日），具备较强的抗压能力与团队协作精神。
6、熟练使用电脑及常用办公软件，掌握基本英语口语者优先。
7、热爱酒店行业，品行端正，责任心强，无不良职业记录。

杭州桢莹酒店是加盟开元名庭品牌的一家精品酒店。24年年底开业。