【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、宾客关系、礼宾及商务中心等工作，确保服务标准与SOP高效执行。
2、制定并优化前厅部工作流程与服务规范，监督各岗位服务质量，及时处理宾客投诉与特殊需求，持续提升宾客满意度。
3、负责前厅部团队建设，包括人员排班、培训指导、绩效评估与激励，培养多技能员工，营造积极协作的工作氛围。
4、协调前厅部与销售、客房、餐饮、工程等部门之间的沟通联动，确保信息畅通，高效完成大型团队接待及VIP接待任务。
5、监控客房预订及入住情况，合理控制房间状态，分析运营数据，提出收益优化建议，协助完成酒店营收目标。
6、检查前厅区域设施设备及环境卫生，确保符合五星级酒店标准，并督导员工严格执行安全与应急管理流程。
7、关注行业趋势与客户需求变化，参与服务创新与产品优化，塑造酒店高端度假品牌形象。

【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备国际品牌酒店或高星级度假酒店前厅管理经验者优先考虑。
2、熟悉前厅部各岗位操作流程及酒店管理系统，具备较强的服务意识和突发事件处理能力。
3、具备优秀的团队领导力与沟通协调能力，能够有效激励并带领团队达成服务目标。
4、形象气质佳，亲和力强，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。
5、工作态度积极，抗压能力强，能适应度假酒店弹性排班及节假日工作安排。
6、认同雅高集团及索菲特品牌文化，致力于为宾客提供优雅、个性化的法式度假体验。

无锡阳山湖索菲特度假酒店是雅高集团旗下奢华品牌索菲特首次进驻无锡的高端度假项目，由惠山文商旅集团投资开发、雅高管理，坐落于无锡阳山生态休闲旅游度假区小阳山脚下、阳山湖畔，坐拥"两山夹一水"与万亩桃林、亿年火山的自然景观；酒店占地约 42.75 亩、建筑面积约 4 万平方米，规划近 144间山景、湖景及套房客房，配套中餐厅、全日餐厅、大堂酒廊、标准泳池和约 800 平方米大宴会厅及多个会议活动空间；设计上融合法式浪漫与江南园林美学，以桃文化为主线打造院落式低密度度假空间，目前处于筹开阶段，计划 2027 年正式开业。