【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹客房、公共区域及布草房的清洁保养工作，确保达到索菲特品牌及五星级度假酒店的服务标准。
2、制定并执行部门年度预算、成本控制及物资采购计划，合理管控客用品、清洁剂及布草损耗，提升客房收益与运营效率。
3、建立并完善客房服务流程与操作规范，监督楼层服务、夜床服务、VIP接待及特殊需求响应，确保宾客体验优质且个性化。
4、负责部门团队建设，包括人员排班、培训、绩效考核与激励，提升员工服务技能与职业素养，打造高效专业的客房团队。
5、定期巡检客房设施设备及公共区域卫生质量，及时协调工程维修、保养及更新改造项目，保障设施完好与安全。
6、与其他部门（前厅、餐饮、工程、安保等）保持密切沟通，高效处理宾客投诉与突发事件，提升满意度与酒店口碑。
7、跟进客房部相关安全与卫生标准，严格执行消毒防疫、布草洗涤及废弃物处理规范，符合卫生防疫及酒店管理要求。
8、定期分析客房运营数据，汇总工作报告，针对入住率、清洁效率、客诉反馈等问题提出改进方案并落实执行。

【岗位要求】
1、学历不限，具备五年以上高星级酒店客房管理经验，有国际联号或度假型酒店同岗位经历者优先。
2、熟悉客房部全流程运作，精通客房服务标准、清洁技术、布草管理及成本控制方法，具备较强的运营统筹能力。
3、具备优秀的团队领导力与沟通协调能力，能够有效激励员工，处理多部门协作及突发应急事件。
4、服务意识强，注重细节，对品质有追求，能适应度假酒店弹性工作节奏及季节性高峰压力。
5、为人正直、责任心强，具备良好的职业操守与抗压能力，年龄不限，身体健康，能胜任高强度巡查及现场督导工作。

无锡阳山湖索菲特度假酒店是雅高集团旗下奢华品牌索菲特首次进驻无锡的高端度假项目，由惠山文商旅集团投资开发、雅高管理，坐落于无锡阳山生态休闲旅游度假区小阳山脚下、阳山湖畔，坐拥"两山夹一水"与万亩桃林、亿年火山的自然景观；酒店占地约 42.75 亩、建筑面积约 4 万平方米，规划近 144间山景、湖景及套房客房，配套中餐厅、全日餐厅、大堂酒廊、标准泳池和约 800 平方米大宴会厅及多个会议活动空间；设计上融合法式浪漫与江南园林美学，以桃文化为主线打造院落式低密度度假空间，目前处于筹开阶段，计划 2027 年正式开业。