• 全勤奖
• 年终奖
• 加班补贴
• 节假日加班费
• 包吃包住
• 提供食宿
• 免费工作餐
• 提供员工宿舍
• 生日福利
• 节假日福利

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台、宾客关系等岗位工作，确保对客服务标准符合希尔顿花园酒店品牌要求。
2、制定并执行前厅部工作计划、预算及成本控制措施，合理配置人力与物资资源，提升部门运营效率。
3、监督并优化入住登记、退房结账、预订处理、行李服务、问询等各项业务流程，确保高效、准确、无差错。
4、负责处理宾客投诉及突发事件，及时采取补救措施，维护酒店声誉与宾客满意度，并针对问题提出改进方案。
5、建立并维护良好的宾客关系，收集、分析宾客反馈意见，主导服务品质提升活动，打造个性化服务体验。
6、负责前厅部员工的培训、排班、考核与激励，提升团队服务意识、业务技能与职业素养。
7、定期巡检前台区域设施设备及环境状况，确保对客区域整洁、安全、有序，符合品牌标准与卫生规范。
8、审核各类报表、账目及营业数据，确保财务操作合规、数据准确，并及时向上级汇报经营状况。
9、关注行业动态与竞争对手情况，协助酒店制定并实施提升前厅服务品质与收益管理的策略。

【岗位要求】
1、全日制大学专科及以上学历，性别女性，年龄不限，具备酒店管理、旅游管理等相关专业知识者优先考虑。
2、熟悉前厅部各项业务流程及酒店运营标准，有国际品牌酒店或中高端酒店前厅部前期筹备管理经验者优先。
3、具备较强的领导力与组织协调能力，能够有效管理团队、分配任务并激励员工。
4、具备优秀的宾客服务意识，善于处理各类突发事件及投诉，具备良好的危机应对能力。
5、具备良好的沟通表达能力，普通话标准流利，能使用英语进行基础服务交流者优先。
6、熟练使用酒店前台操作系统（如Opera、PMS等）及Office办公软件。
7、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店行业轮班性质。
8、形象气质佳，亲和力强，认同希尔顿品牌文化，具备良好的职业操守与团队合作精神。

西昌市邛海湿地希尔顿花园酒店隶属于希尔顿集团旗下品牌，坐落于四川凉山州西昌市邛海湿地公园核心区域，是一家按四星级标准打造的全服务中档商务休闲酒店。酒店建筑面积逾12000平方米，拥有各类客房160余间，配备全日制餐厅、大堂吧、多功能会议室、健身中心及自助洗衣房等完善设施。依托邛海泸山得天独厚的自然景观资源，酒店将现代简约设计与本地彝族文化元素相融合，为商务旅客及度假宾客提供“明亮、舒适、安心”的居停体验。作为希尔顿花园品牌在攀西地区的标杆项目，我们秉承“让每一位宾客感受到宾至如归”的服务理念，严格执行希尔顿集团标准化运营体系，同时深度参与本地文旅服务配套升级。酒店自开业以来，持续为西昌国际马拉松、火把节等重大活动提供高标准接待服务，年均服务宾客超过10万人次，客户满意度稳居区域酒店前列。目前酒店团队规模50余人，设有前厅部、客房部、餐饮部、市场营销部、财务部、人力资源部及工程安保部等完善架构。我们重视员工职业成长，提供希尔顿在线大学系统培训、集团内部交叉学习机会及清晰的晋升通道。加入我们，你将与国际品牌共成长，在邛海之滨获得具有竞争力的薪酬福利与温馨包容的团队氛围。期待专业、热情、追求卓越的你，成为我们传递希尔顿好客之道的重要一员。