【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门年度、季度及月度工作计划，确保客房服务与清洁质量达到希尔顿花园品牌标准。
2、监督并指导客房服务员、公共区域保洁员及布草房员工的日常工作，合理排班与调配人手，保障客房入住、退房及续住期间的高效服务。
3、建立并完善客房部操作流程与规章制度，定期检查客房、走廊、公共区域及后台区域的卫生状况、设施设备完好度，及时整改问题。
4、负责客房物资（布草、清洁用品、客用品等）的申购、验收、保管与盘点，控制成本，避免浪费，确保库存合理。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，跟进解决并反馈，提升宾客满意度与忠诚度。
6、组织部门员工进行岗位技能培训、服务礼仪培训及安全操作规程培训，提升团队整体业务水平。

【岗位要求】
1、酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2、有酒店客房管理或行政管家工作经验者优先录用，公司提供完善的培训体系。
3、熟悉客房清洁流程、布草管理及客房设施设备的基本维护知识。
4、具备较强的组织协调能力、沟通表达能力和团队管理意识，能有效带领团队完成工作目标。
5、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识和抗压能力，能适应酒店行业工作节奏。
6、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统者优先。

六安金寨希尔顿花园酒店位于安徽省六安市金寨县，是希尔顿集团旗下知名中档酒店品牌——希尔顿花园酒店在皖西地区的代表之作。酒店定位为全服务型四星级酒店，建筑面积2.4万平方米，拥有各类客房153余间（套），员工规模50-99人，致力于为商务旅客与休闲游客提供高品质的住宿体验。酒店地理位置优越，毗邻金寨县政务新区与商业中心，交通便捷，可快速通达沪蓉高速、合武高铁金寨站，距离天堂寨等5A级景区仅一小时车程。酒店设计秉承希尔顿花园“明亮、温馨、简约”的核心理念，将现代美学与大别山生态元素巧妙融合，营造出舒适、自然的居停空间。酒店配套设施完善，设有全日制餐厅、大堂吧、多功能会议室、健身中心、自助洗衣房和五个宴会中心，满足宾客餐饮、会议、健身及社交等多重需求。作为希尔顿集团全球标准规范的执行者，酒店始终践行“热情好客，宾至如归”的服务宗旨，以专业的服务团队、严谨的运营管理和细致的个性化服务，为每一位宾客带来温暖而高效的居停体验。同时，酒店积极参与当地文旅产业发展，带动就业，助力金寨县域经济与乡村振兴，是区域酒店服务行业的标杆力量。