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【岗位职责】
1、督导前台员工日常操作，确保接待、入住、退房、结账等流程高效规范，符合希尔顿品牌服务标准；
2、合理排班与分配任务，协调前台与其他部门（客房、餐饮、安保等）的沟通协作，保障对客服务连贯顺畅；
3、处理宾客投诉、特殊需求和突发状况（如超额预订、系统故障等），及时上报并跟进解决，提升宾客满意度；
4、协助前台经理完成每日账务审核、报表汇总、备用金管理及交接班工作，确保数据准确无误；
【岗位要求】
1、有酒店前台或服务行业从业经验者优先考虑；
2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS、绿云等）或愿意接受系统培训，具备基础电脑操作能力；
3、具备良好的服务意识和亲和力，能热情、耐心、主动地应对不同宾客，妥善处理冲突与压力；
4、形象气质端正，注重职业礼仪，遵守酒店规章制度，认同希尔顿品牌文化和服务理念。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
50-99人
私营．民营企业
六安金寨希尔顿花园酒店位于安徽省六安市金寨县，是希尔顿集团旗下知名中档酒店品牌——希尔顿花园酒店在皖西地区的代表之作。酒店定位为全服务型四星级酒店，建筑面积2.4万平方米，拥有各类客房153余间（套），五个宴会中心，员工规模100-199人，致力于为商务旅客与休闲游客提供高品质的住宿体验。酒店地理位置优越，毗邻金寨县政务新区与商业中心，交通便捷，可快速通达沪蓉高速、合武高铁金寨站，距离天堂寨等5A级景区仅一小时车程。酒店设计秉承希尔顿花园“明亮、温馨、简约”的核心理念，将现代美学与大别山生态元素巧妙融合，营造出舒适、自然的居停空间。酒店配套设施完善，设有全日制餐厅、大堂吧、多功能会议室、健身中心、自助洗衣房和宴会中心，满足宾客餐饮、会议、健身及社交等多重需求。作为希尔顿集团全球标准规范的执行者，酒店始终践行“热情好客，宾至如归”的服务宗旨，以专业的服务团队、严谨的运营管理和细致的个性化服务，为每一位宾客带来温暖而高效的居停体验。同时，酒店积极参与当地文旅产业发展，带动就业，助力金寨县域经济与乡村振兴，是区域酒店服务行业的标杆力量。
