【岗位职责】
1、按规范流程为宾客办理入住登记、续住、换房及退房结账手续，确保信息录入准确、及时。
2、热情接待来访宾客，解答关于酒店设施、周边交通、旅游景点等各类问询，提供必要协助。
3、接听预订电话及咨询电话，做好客房预订记录与确认，及时更新房态信息。
4、负责前台现金、票据、银行卡及移动支付等收银工作，确保账目清晰，按时完成交接班对账。
5、熟悉酒店客房类型、价格政策及当日房态，主动向宾客推荐合适房型，提升入住体验与销售转化。
6、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时上报上级主管，并做好记录与跟进反馈。
7、配合客房部、保洁部等相关部门，及时传递宾客需求及房态变动信息，保障运营顺畅。
8、维护前台区域整洁有序，补充各类单据、宣传资料及日常消耗品。
9、完成上级交办的其他前台相关工作任务。

【岗位要求】
1、年龄18至35周岁，性别不限，学历不限，工作经验不限，欢迎应届生及转行人士。
2、熟悉酒店前台基本操作流程者优先，无经验者可提供岗前培训。
3、具备良好的服务意识与亲和力，性格开朗，耐心细致，乐于与人沟通交流。
4、普通话流利，表达清晰，能听懂当地方言者更佳；会基本电脑操作及文字录入。
5、具备较强的责任心与团队协作精神，能适应轮班工作制（含夜班）。
6、形象整洁大方，注重个人仪表仪容，遵守酒店各项规章制度。
7、能承受一定工作压力，具备应变能力，可妥善处理突发情况及宾客投诉。

永嘉县忆家宾馆是一家扎根于本地、面向大众旅客的平价酒店，坐落于永嘉县核心地段，交通便利，周边生活配套齐全。宾馆拥有各类整洁舒适的客房，房间内配备基础起居设施，注重通风采光与日常清洁维护，以“干净、安静、实惠”为服务底线，力求为每一位入住的客人提供高性价比的休憩空间。作为一家小型住宿企业，我们深知服务行业的核心在于细节与态度。宾馆运营团队始终坚持以客人需求为导向，从入住登记到离店咨询，提供耐心、直接的协助；对客房布草、公共区域实行标准化消毒与定期检查，确保卫生安全；同时根据本地商务客与短途游客的出行习惯，灵活提供叫醒、行李寄存、周边路线指引等贴心服务，让客人花更少的钱，住得更省心。忆家宾馆重视每一位员工的成长与归属感。我们倡导简单务实的工作氛围，无论前台接待还是客房服务岗位，都强调责任意识和团队协作。宾馆定期组织岗位技能培训，鼓励员工主动发现并解决客人问题，表现优秀者有机会获得岗位晋升或绩效奖励。我们相信，只有员工感受到被尊重，才能把这份安心传递给客人。未来，忆家宾馆将继续坚持平价而不低质的原则，不断优化住宿体验与环境细节，努力成为永嘉县旅客信赖的“歇脚之地”，也为当地社区提供更多就业机会与温情服务。