负责前厅整体运营管理，统筹入住、退房、接待、预订工作；管控 OTA 价格、前台秩序、服务品质；处理前厅客诉，督导前台人员排班与仪容规范，保障门店客流顺畅与门店形象。
【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、预订、入住登记、退房结算等各项工作流程，确保高效有序运转。
2、制定并优化前厅服务标准与操作规范，监督员工执行情况，持续提升对客服务质量与宾客满意度。
3、负责前厅部员工的工作安排、排班管理、培训指导与绩效考核，打造专业、主动、高效的前厅团队。
4、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店良好形象与客户关系。
5、掌握实时房态及预订动态，与客房部、销售部等密切沟通协作，做好房量控制与收益管理配合工作。
6、负责前厅区域的环境维护、物资管理及设备设施正常运转，控制部门运营成本与物料消耗。
7、定期汇总分析前厅运营数据（入住率、平均房价、客人反馈等），提出改进建议并推动落实。
8、完成上级交办的其他相关工作，配合酒店整体经营目标的达成。

【岗位要求】
1、有相关岗位工作经验1-3年，女生，身高≧160。
2、熟悉酒店前厅运营流程及对客服务标准，有酒店行业从业经验或管理经验者优先。
3、具备较强的组织领导能力、沟通协调能力和应急处理能力，能够有效统筹前厅团队工作。
4、服务意识强，亲和力佳，注重细节，能站在宾客角度主动提供优质服务。
5、熟练使用酒店管理系统及常用办公软件，具备基础的数据分析能力。
6、工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业工作时间安排。
7、形象气质良好，普通话标准。

南宁莹盛酒店管理有限公司，是一家专注于有限服务中档酒店运营与管理的专业企业。公司立足广西南宁，以“品质住宿、高效服务”为核心定位，致力于为商旅及休闲客人提供舒适、便捷、性价比突出的入住体验。公司管理团队拥有多年的酒店行业经验，深谙中档酒店的市场需求与运营逻辑。我们通过标准化的管理体系、精细化的成本控制以及人性化的服务设计，在保障服务品质的同时，实现酒店资产的高效运营与持续增值。旗下酒店均位于交通便利或商务活跃区域，客房配备现代化设施，并配套餐饮、会议等有限服务项目，精准满足目标客群的核心需求。在企业发展过程中，我们始终重视人才培养与团队建设，为员工提供清晰的职业发展路径和具有竞争力的薪酬福利。同时，公司积极履行社会责任，倡导绿色运营，推动节能减排，努力实现经济效益与社会效益的平衡发展。未来，南宁莹盛酒店管理有限公司将继续深耕广西市场，逐步拓展区域布局，不断优化产品结构和服务标准，致力于成为区域内具有影响力的中档酒店管理品牌。我们期待与合作伙伴、客户及员工共同成长，共创价值。