协助前厅经理管理日常前台运营，监督接待、收银、退房及预订服务；落实价格与 OTA 规范，巡查前厅卫生与仪容仪表；处理日常客诉，带领前台完成接待及营收服务工作。
【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，监督前台接待、问询、预订、退房等各项服务流程的规范执行，确保高效有序运转；
2、制定并落实前厅部工作计划与目标，合理排班及分配岗位任务，协调与客房、餐饮、销售等部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅；
3、负责前台员工的管理与培训，包括服务礼仪、业务技能、操作标准及应急处理能力的提升，定期组织考核与工作复盘；
4、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时跟进反馈，维护酒店良好形象和宾客满意度，并建立常见问题处理档案；
5、督导前台做好预订管理、房态控制、账务核对等关键工作，审核各类报表，确保数据准确无误；
6、检查前厅区域环境、设施设备及物资配备情况，保持大堂整洁美观，发现异常及时报修或处理；
7、协助上级完成营业数据统计、客户意见收集及服务质量分析，提出改进建议并落实执行。

【岗位要求】
1、学历不限，女生，身高≧160具有1年以上酒店前厅或相关服务行业管理经验，熟悉前厅运营流程及标准；
2、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，能有效组织、指导并激励下属员工；
3、服务意识强，责任心重，能够冷静、专业地处理宾客投诉及突发状况；
4、熟悉酒店前台系统操作，具备基本的数据分析和报表审核能力；
5、形象气质佳，普通话流利，具备良好的职业素养和抗压能力；
6、能适应轮班工作制（有专职夜班），热爱酒店行业，有志于长期发展者优先。

南宁莹盛酒店管理有限公司，是一家专注于有限服务中档酒店运营与管理的专业企业。公司立足广西南宁，以“品质住宿、高效服务”为核心定位，致力于为商旅及休闲客人提供舒适、便捷、性价比突出的入住体验。公司管理团队拥有多年的酒店行业经验，深谙中档酒店的市场需求与运营逻辑。我们通过标准化的管理体系、精细化的成本控制以及人性化的服务设计，在保障服务品质的同时，实现酒店资产的高效运营与持续增值。旗下酒店均位于交通便利或商务活跃区域，客房配备现代化设施，并配套餐饮、会议等有限服务项目，精准满足目标客群的核心需求。在企业发展过程中，我们始终重视人才培养与团队建设，为员工提供清晰的职业发展路径和具有竞争力的薪酬福利。同时，公司积极履行社会责任，倡导绿色运营，推动节能减排，努力实现经济效益与社会效益的平衡发展。未来，南宁莹盛酒店管理有限公司将继续深耕广西市场，逐步拓展区域布局，不断优化产品结构和服务标准，致力于成为区域内具有影响力的中档酒店管理品牌。我们期待与合作伙伴、客户及员工共同成长，共创价值。