【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、预订、礼宾及行李服务，确保各岗位操作规范、高效有序；
2、制定并执行前厅部各项规章制度、服务流程及质量标准，监督员工执行情况，持续优化对客服务体验；
3、负责前厅部员工排班、考勤、培训与考核，提升团队服务意识与业务技能，建设高凝聚力、高执行力的前厅团队；
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录反馈，有效维护酒店声誉与良好宾客关系；
5、掌握实时房态及预订情况，合理调控房间资源，配合客房部做好房态协调与信息共享，提升入住率与收益；
6、审核前厅各类报表及账务操作，确保收银、押金、发票管理准确无误，防范财务风险；
7、与销售、客房、餐饮等部门保持密切沟通协作，保障接待衔接顺畅，顺利执行重要接待及VIP服务；
8、关注行业动态及竞争对手情况，提出合理化建议，协助上级完成前厅营销指标及成本控制目标。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、年龄在18至45周岁之间，身体健康，能适应酒店行业工作节奏；
3、具有3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年以上前厅主管或领班管理经验，熟悉前厅各岗位业务流程；
4、熟练掌握酒店预订系统及常用办公软件，具备较强的数据分析和报表处理能力；
5、具备良好的服务意识、沟通协调能力及突发事件应急处理能力，亲和力强，形象气质佳；
6、工作严谨细致，责任心强，具备优秀的团队领导力与员工培养能力；
7、能接受轮班工作制，有星级酒店或连锁品牌酒店同岗位经验者优先考虑。

万斯酒店（江门东站店）坐落于江海区核心地段——文昌大厦，是集商务、休闲、文旅于一体的城市高端旅居新地标。酒店以“精致的奢华”为核，融智能科技与温情服务于一体，为商务出行、城市度假、跨境旅游的精英人士打造高品质的住宿体验！酒店拥有128间智能轻奢客房，其中大床房76间，双床房45间，套房7间，每一位入住宾客都能感受万斯酒店“管家式”尊荣服务。这里不止是栖居之所，更是多元生活的聚合地。酒店公区配套齐全：首层艺术大堂、沉浸式咖啡厅、侨乡特产展示厅；酒店还配备有多功能会议厅、恒温游泳池、自助洗衣房、健身房以及可俯瞰城市天际线的全日制高空餐厅。